Müşteri şikayetleri, marka yanıtları ve çözümler
Çözüm oranı
Son 10 şikayet (25 toplam)
Şikayet sonucu puanı
8 aydır hizmetinizi kullanıyorum, son 23 gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. Zumabet tarafına defalarca ilettim ama sonuç alamadım. Hesabım hiçbir bildirim yapılmadan askıya alındı; itiraz formuna da yanıt gelmedi. Destek kaydı numaram 604920; sistemde açık görünüyor. Sorunun ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Her yazışmada aynı otomatik metin geliyor, konuyu okuyan bir insan yok. Zumabet müşteri hizmetleri konuyu çözecek bir adım atmadı. Sorunun ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Açtığım destek kaydı 19 gündür "beklemede" durumunda. Destek kaydımın bir yetkiliye aktarılmasını rica ediyorum. Zumabet ile yaşadığım bu süreç beni gerçekten yıprattı.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
18 aydır hizmetinizi kullanıyorum, son 11 gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. Her yazışmada aynı otomatik metin geliyor, konuyu okuyan bir insan yok. Zumabet tarafına defalarca ilettim ama sonuç alamadım. 20.239 TL tutarındaki ödemenin iadesini bekliyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Zumabet'te 90.000 TL'lik bir oyun oynarken bağlantım kesildi. Bağlantıyı tekrar sağladığımda, kazandığım miktarın kaybolduğunu gördüm. Oyun sırasında büyük bir kazanç elde etmiştim ve bunun hemen hesabıma geçirilmesini bekliyordum. Ancak, hiçbir bildirim olmadan kazancım aniden silindi. Bu durumda muhatap olmam gereken bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle yaptığım görüşmede de net bir yanıt alamadım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
15 Temmuz tarihinde açtığım 981579 numaralı destek kaydı hâlâ yanıtsız. Aboneliği iptal etmeme rağmen 10.606 TL tutarında yenileme ücreti çekildi. 13 gündür hizmeti kullanamıyorum ama ücret işlemeye devam ediyor. Zumabet tarafına defalarca ilettim ama sonuç alamadım. Sorunun ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
17 aydır hizmetinizi kullanıyorum, son 2 gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. Hesabım hiçbir bildirim yapılmadan askıya alındı; itiraz formuna da yanıt gelmedi. Bu konuda Zumabet yetkililerinden net bir yanıt bekliyorum. Aylık 10.025 TL ödüyorum, karşılığını alamıyorum. Yaşadığım kesinti ve mağduriyet için ücret iadesi talep ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Sistem güncellemesinden sonra her şey bozuldu: otomatik yenileme hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadan tahsilat yapıldı. Zumabet ile yaşadığım bu süreç beni gerçekten yıprattı. Aylık 15.759 TL ödüyorum, karşılığını alamıyorum. Konuyla ilgili yazılı bir açıklama ve çözüm tarihi istiyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
İşimi bu hizmet üzerinden yürüttüğüm için kesinti doğrudan zarara yol açtı — son güncellemeden sonra temel özellikler çalışmaz hâle geldi, geri dönüş seçeneği de yok. Sorunun ivedilikle giderilmesini istiyorum. Zumabet bu konuyu ciddiye almalı.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
19 Ağustos tarihinde açtığım 424872 numaralı destek kaydı hâlâ yanıtsız. Hesabımdaki dosyalar açılmıyor, yedekten geri yükleme talebim yanıtsız kaldı. Zumabet tarafına defalarca ilettim ama sonuç alamadım. Hata ekran görüntülerini ve günlük kayıtlarını talebe ekledim. Yaşadığım kesinti ve mağduriyet için ücret iadesi talep ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.