Müşteri şikayetleri, marka yanıtları ve çözümler
Çözüm oranı
Son 10 şikayet (22 toplam)
Şikayet sonucu puanı
3 Mart tarihinde açtığım 635920 numaralı destek kaydı hâlâ yanıtsız. İptal ettiğim aboneliğin ücreti kesilmeye devam ediyor. Sahabet bu konuyu ciddiye almalı. Destek kaydımın bir yetkiliye aktarılmasını rica ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Aboneliği iptal etmeme rağmen 17.160 TL tutarında yenileme ücreti çekildi. Durum sayfanızda herhangi bir kesinti bildirimi yok. Konuyla ilgili yazılı bir açıklama ve çözüm tarihi istiyorum. Sahabet bu konuyu ciddiye almalı.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Hizmete 23 gündür erişemiyorum; durum sayfasında da bir bildirim yok. Yaşadığım kesinti ve mağduriyet için ücret iadesi talep ediyorum. Sahabet müşteri hizmetleri konuyu çözecek bir adım atmadı.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Hata ekran görüntülerini ve günlük kayıtlarını talebe ekledim. Açtığım destek kaydı 23 gündür "beklemede" durumunda. Sahabet müşteri hizmetleri konuyu çözecek bir adım atmadı. Yaşadığım kesinti ve mağduriyet için ücret iadesi talep ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Sahabet üzerinde 50.000 TL'lik bir çekim talep ettim ama süreç oldukça uzadı. Yaklaşık bir haftadır bekliyorum. Önceki gün canlı destek hattında 1 saatten fazla bekledim. Hala net bir cevap alamadım. İşlemin neden bu kadar geciktiğini merak ediyorum. Referans numaram 123456789. Hani oyuncular olarak biraz daha hızlı geri dönüş bekliyoruz. Belirsizlik beni huzursuz ediyor. Konunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Sahabet mobil uygulamasında 20.000 TL tutarında bir çekim talep ettim. Ancak, mobil uygulama bir süre sonra çökerek açılmadı. Aynı zamanda, web sitesinde bakiyemin 35.000 TL olarak göründüğünü fark ettim. Uygulamanın en son güncellemeyi aldığı versiyon 2.1.0’dı. Tarayıcıda ise, farklı bir bakiye görüntülenmesine rağmen, uygulama sürekli beklemede duruyordu. Bu sorunun düzeltilmesini, bakiyemin netleştirilmesini ve çekimimin ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Sahabet'ten 50.000 TL çekim talep etmiştim ve Cuma günü işlemi gerçekleştirdiler. Ancak, o günden beri para hesabıma geçmedi. Sadece işlemin 'beklemede' görünmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Hiçbir bilgi verilmedi, bir mesaj bile göndermediler. Bugün Pazartesi ve sorunum hâlâ çözülmedi. Böyle bir hizmet anlayışı kabul edilemez. Acilen durumun düzeltilmesini ve paramın hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Sistem güncellemesinden sonra her şey bozuldu: son güncellemeden sonra temel özellikler çalışmaz hâle geldi, geri dönüş seçeneği de yok. Sahabet bu konuyu ciddiye almalı. Konuyla ilgili yazılı bir açıklama ve çözüm tarihi istiyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Sahabet uygulamasını kullanırken son birkaç gündür sık sık sorun yaşıyorum. Özellikle giriş yapmaya çalıştığımda uygulama 5-6 kez çöküyor. Bu da benim için oldukça sinir bozucu bir durum. Ayrıca bakiye sayfama da erişemiyorum, sürekli yükleme simgesi dönüyor. Destek ile iletişime geçtim ama kesin bir çözüm alamadım. Yine de sorunlarım zamanla çözülebilir umuduyla 3 yıldız veriyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Sahabet uygulamasını açtığımda sürekli olarak yükleme ekranında takılıyor. Dün akşam saat 19:00 civarında hesabıma giriş yapmak istedim ama tam 15 dakika boyunca login olamadım. Bu süreçte çok sinir bozucu bir şekilde sayfa bir türlü yüklenmedi. Ayrıca, bakiyemi kontrol etmek istediğimde de doğru bir şekilde gösterilmiyor. Bu durum gerçekten can sıkıcı oldu ama yine de müşteri hizmetleri ile iletişim kurdum, biraz yardımcı oldular. Genel olarak memnuniyetim 3/5.
Henüz firma yanıtı yok.