İptal ettiğim abonelikten ücret çekildi

Aboneliği iptal etmeme rağmen 17.160 TL tutarında yenileme ücreti çekildi. Durum sayfanızda herhangi bir kesinti bildirimi yok. Konuyla ilgili yazılı bir açıklama ve çözüm tarihi istiyorum. Sahabet bu konuyu ciddiye almalı.