Tüketicinin sesi bir yerde birikirtepkimvar.
Şikayetler burada kaybolmaz, markanın önüne gider. Verilen her yanıt ve üretilen her çözüm herkese açık kayda geçer — böylece alışveriş yapmadan önce markanın gerçek performansını görürsün.
Neden varız?
Hepimiz yaşadık: kargosu kaybolan bir sipariş, iade edilmeyen bir ücret, günlerce ulaşılamayan bir çağrı merkezi… Tüketici çoğu zaman sesi duyulmayan taraf olur. Telefonda dakikalarca bekletilir, e-postaları yanıtsız kalır, sorunu sosyal medyada kaybolur gider.
Marka tarafında ise tablo farklı değildir: memnuniyetsiz müşterisinden çoğu zaman en son haberi olan, sorunu çözmek istese de doğru kanalı bulamayan ekipler vardır.
tepkimvar bu kopukluğu ortadan kaldırmak için kuruldu. Şikayetini buraya yazdığında iki şey birden olur: sorunun kamuya açık bir kayda dönüşür ve doğrudan markanın önüne gider.
Biz şikayeti bir kavga değil, bir fırsat olarak görürüz. Doğru yönetilen bir şikayet, kaybedilmiş bir müşteriyi markanın en sadık savunucusuna dönüştürebilir. Puanlama sistemini, çözüm tünelini, marka panelini ve moderasyonu bu dönüşüm için tasarladık.
Nasıl çalışır?
Şikayetin yazıldığı andan çözüldüğü ana kadar üç adım.
- 1
Şikayetini yaz
Yaşadığın sorunu birkaç dakikada anlat; belge ve görsel ekle, istersen anonim paylaş. Şikayetin moderasyondan geçtikten sonra herkese açık yayınlanır ve benzersiz bir takip kodu alır.
- 2
Marka yanıt verir
İlgili marka şikayetini görür ve resmi yanıtını doğrudan sayfana yazar. Gerekirse seninle özel mesaj üzerinden iletişim kurar. Tüm süreç herkesin gözü önünde, şeffaf ilerler.
- 3
Çözümü onayla, puanla
Sorunun çözüldüyse şikayetini yalnızca sen 'çözüldü' olarak kapatabilirsin; markayı 5 yıldız üzerinden değerlendirir, dilersen bir teşekkür notu bırakırsın. Puanın markanın skoruna doğrudan yansır.
tepkimvar.bugüne kadar
- 13.180Kayıtlı üye
- 740Kayıtlı marka
- 392Çözülen şikayet
- %10Çözüm oranı
Yalnız değilsin — arkanda bir platform var.
Şikayetin kaybolup gitmez; doğrudan markanın önüne düşer ve kamuya açık kalır.
Bir markadan alışveriş yapmadan önce gerçek müşteri deneyimlerini, çözüm oranını ve yanıt hızını gör.
İstersen kimliğini gizleyerek şikayet yaz; adın markaya ve diğer kullanıcılara gösterilmez.
Çözüm sürecini 5 yıldız üzerinden değerlendir; puanın diğer tüketicilere yol göstersin.
Şikayeti, en güçlü müşteri kazanma aracına dönüştür.
Markanı doğrula, resmi yanıt ver; doğrulanmış rozeti ile güven kazan.
Tüm şikayetleri tek panelden görüntüle, yanıtla ve müşterinle özel mesajlaş.
Çözüm oranını, yanıt hızını ve müşteri memnuniyetini anlık olarak takip et.
Çözdüğün her şikayet skoruna yansır; başarı hikayelerin marka sayfanda sergilenir.
Güven, tesadüfe bırakılmaz
Platformdaki her içerik ve her puan kurallara bağlı süreçlerden geçer. Yayınlanan şikayetlerin gerçek deneyimlere dayanması bizim sorumluluğumuzdur.
Ön moderasyon
Her şikayet yayına alınmadan önce otomatik kontrollerden geçer; küfür, hakaret, spam ve kişisel veri içeren içerikler yayınlanmaz, şüpheli içerikler insan moderatöre düşer.
Veri güvenliği
Verilerin şifreli bağlantıyla taşınır, belgelerine erişim yetki kontrolüne tabidir. Gizli olarak işaretlenen kanıt dosyalarını yalnızca yetkili taraflar görebilir.
Adil itiraz süreci
Hakkında hukuka aykırı içerik olduğunu düşünen herkes 'Raporla' özelliğiyle bildirimde bulunabilir; bildirimler moderasyon ekibince incelenir ve sonuçlandırılır.
Süreçlerimizin ayrıntıları için Şeffaflık Raporu'nu, kurallar için Kullanım Koşulları'nı inceleyebilirsiniz.
Değerlerimiz
Bağımsızlık
Hiçbir markanın tarafı değiliz. Puan sıralamasını para değil, gerçek çözüm performansı belirler. Hiçbir marka, ücret karşılığında şikayet sildiremez veya puanını değiştiremez.
Şeffaflık
Marka puanları, çözüm oranları ve yanıt süreleri gerçek verilerden hesaplanır. Süreçlerimizi Şeffaflık Raporu ile düzenli olarak kamuya açıyoruz.
Çözüm odaklılık
Amacımız şikayet biriktirmek değil; tüketiciyi ve markayı aynı masada buluşturup sorunu kapatmak. Başarı ölçümüz yayınlanan şikayet sayısı değil, çözülen şikayet sayısıdır.
Sorunun bir muhatabı var
Şikayetini yaz, markadan resmi yanıtını al ve çözümü kendin onayla.