Müşteri şikayetleri, marka yanıtları ve çözümler
Çözüm oranı
Son 10 şikayet
Şikayet sonucu puanı
Sistem güncellemesinden sonra her şey bozuldu: hesabım hiçbir bildirim yapılmadan askıya alındı; itiraz formuna da yanıt gelmedi. 7 gündür hizmeti kullanamıyorum ama ücret işlemeye devam ediyor. Yaşadıklarımı KralBet ilgilileri mutlaka görmeli. Sorunun ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Aboneliğimi düzenli ödememe rağmen otomatik yenileme hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadan tahsilat yapıldı. Destek kaydı numaram 343595; sistemde açık görünüyor. Sorunun ivedilikle giderilmesini istiyorum. Bu konuda KralBet yetkililerinden net bir yanıt bekliyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Son 15 gündür KralBet'ten 40.000 TL'lik çekim işlemim hakkında bir çözüm bulamadım. Daha önce de aynı sorunla karşılaşan bir arkadaşım, geçen ay benzer bir çekim için günlerce beklediğini söylemişti. Her defasında işlemim 'beklemede' olarak görünüyordu ve en son hiçbir açıklama olmadan iptal edildi. Canlı destek ile sürekli iletişime geçtim, e-posta gönderdim ama bir sonuç alamadım. Bu durumun ne zaman çözüleceğini öğrenmek istiyorum. Aksi takdirde başka bir yola başvurmak zorunda kalacağım.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Sıklıkla kullandığım KralBet'te 50.000 TL değerinde bir para çekme işlemi gerçekleştirdim ve normalde 24 saat içinde yapılacağını belirtmişlerdi. Ancak, 5 gün geçmesine rağmen hâlâ işlemin durumunu göremedim. Destek ekibiyle iletişime geçtiğimde, farklı bir ödeme yöntemi kullanmam gerektiğini söylediler. Bunu denedim ama bu kez de işlem tamamlanmadı ve yine beklemede kaldı. Web sitelerinde yer alan 'hızlı işlemler' vaadi tamamen hayal kırıklığına yol açtı. Durumun bir an önce düzeltilmesini ve paramın en kısa sürede hesapma geçmesini istiyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Aboneliğimi düzenli ödememe rağmen açtığım destek kaydı 14 gündür "beklemede" durumunda. KralBet müşteri hizmetleri konuyu çözecek bir adım atmadı. Destek kaydımın bir yetkiliye aktarılmasını rica ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
KralBet üzerinden 400 TL'lik bir çekim talep ettim, ancak üç gün sonra hesabıma yalnızca 360 TL yattığını fark ettim. Bu kesintinin neden yapıldığına dair hiçbir açıklama almadım. Destek ekine yazdım ama net bir geri dönüş bulamadım. Bu durum benim için oldukça hayal kırıklığı yarattı. Umarım sorunun kısa sürede çözüme kavuşur ve bu belirsizlik son bulur.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
İptal ettiğim aboneliğin ücreti kesilmeye devam ediyor. 31.706 TL tutarındaki ödemenin iadesini bekliyorum. Yaşadıklarımı KralBet ilgilileri mutlaka görmeli. Destek kaydı numaram 377847; sistemde açık görünüyor.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Uzun zamandır KralBet kullanıcısıyım ve daha önce hiç böyle bir sorunla karşılaşmadım. Geçen gün 50.000 TL tutarında bir para yatırdım. İşlem tamamlandı olarak görünüyor ama cüzdanımda herhangi bir bakiye artışı yok. İşlemin referans numarası 123456789 ve kartım üzerinden gerçekleştirdim. Bu durum beni oldukça rahatsız etti çünkü beklediğim gibi işlem gerçekleşmedi. Sorunun geçici olduğunu umuyorum ve bir an önce çözülmesini istiyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
İşimi bu hizmet üzerinden yürüttüğüm için kesinti doğrudan zarara yol açtı — her yazışmada aynı otomatik metin geliyor, konuyu okuyan bir insan yok. Bu konuda KralBet yetkililerinden net bir yanıt bekliyorum. 13.031 TL tutarındaki ödemenin iadesini bekliyorum. Hata ekran görüntülerini ve günlük kayıtlarını talebe ekledim.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Hesabım hiçbir bildirim yapılmadan askıya alındı; itiraz formuna da yanıt gelmedi. Destek kaydımın bir yetkiliye aktarılmasını rica ediyorum. KralBet tarafına defalarca ilettim ama sonuç alamadım.
Henüz firma yanıtı yok.