Müşteri şikayetleri, marka yanıtları ve çözümler
Çözüm oranı
Son 5 şikayet (25 toplam)
Şikayet sonucu puanı
29 aydır hizmetinizi kullanıyorum, son 6 gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. Son güncellemeden sonra temel özellikler çalışmaz hâle geldi, geri dönüş seçeneği de yok. Zibilyonbet müşteri hizmetleri konuyu çözecek bir adım atmadı. 24.253 TL tutarındaki ödemenin iadesini bekliyorum. Hata ekran görüntülerini ve günlük kayıtlarını talebe ekledim.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
6 aydır hizmetinizi kullanıyorum, son 12 gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. Aboneliği iptal etmeme rağmen 24.586 TL tutarında yenileme ücreti çekildi. Hata ekran görüntülerini ve günlük kayıtlarını talebe ekledim. Destek kaydımın bir yetkiliye aktarılmasını rica ediyorum. Zibilyonbet tarafına defalarca ilettim ama sonuç alamadım.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Zibilyonbet'te 45.000 TL'lik bir spor bahsi yaptım, fakat maç sonucu açıklandıktan sonra hesabımdan 2.000 TL'lik bir kesinti yapıldığını gördüm. Bu ücretin neden alındığına dair bir açıklama bulamadım. Aynı zamanda, bahsim ile ilgili bilgi almak için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak yanıt alamadım. Böyle bir durumla karşılaşmak zorlayıcı oldu. Bu kesintinin geri iade edilmesini ve bu konuda daha net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Açtığım destek kaydı 22 gündür "beklemede" durumunda. Yaşadıklarımı Zibilyonbet ilgilileri mutlaka görmeli. 22 gündür hizmeti kullanamıyorum ama ücret işlemeye devam ediyor. Konuyla ilgili yazılı bir açıklama ve çözüm tarihi istiyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Aboneliğimi düzenli ödememe rağmen iki adımlı doğrulama kodu ulaşmıyor, kurtarma adımları da işe yaramıyor. Zibilyonbet tarafına defalarca ilettim ama sonuç alamadım. Farklı cihaz ve tarayıcılarda da aynı sonucu aldım. Sorunun ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Henüz firma yanıtı yok.