Müşteri şikayetleri, marka yanıtları ve çözümler
Çözüm oranı
Son 10 şikayet (25 toplam)
Şikayet sonucu puanı
6 Kasım tarihinde açtığım 706405 numaralı destek kaydı hâlâ yanıtsız. Zibilyonbet bu konuyu ciddiye almalı. Durum sayfanızda herhangi bir kesinti bildirimi yok. İade talebim onaylandı görünüyor ama 6.891 TL 19 gündür hesabıma geçmedi. Yaşadığım kesinti ve mağduriyet için ücret iadesi talep ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Zibilyonbet'te VIP üyesi olmama rağmen, beklediğim ücretsiz dönüşler ile ilgili büyük bir hayal kırıklığına uğradım. 1 Ekim'de, belirtilen tutarın 25.000 TL olduğu bir kampanyaya katıldım, fakat beklediğim ücretsiz dönüşler hiçbir zaman hesabıma geçmedi. Sıkça sorulan sorular kısmında, VIP üyelerine öncelik verileceği yazıyordu ama durum tam olarak aksi oldu. Ayrıca, destek biriminden aldığım cevaplar her seferinde tatmin edici değildi. Ücretsiz dönüşlerin tekrar yüklenmesini ve VIP statümün dikkate alınmasını istiyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Zibilyonbet uygulaması üzerinden 75.000 TL değerinde oynadığım oyunda, bahsi yaptıktan sonra vaat edilen ücretsiz dönüşler bir türlü hesabıma gelmedi. Üç gün boyunca beklememe rağmen, ne dönüşler ne de kazançlar ekranda görünmedi. Uygulama sürümüm 2.3.1 ve sık sık bağlantı kopmalarına maruz kaldım. Ayrıca buna rağmen destek ekibi ile iletişime geçtiğimde, bana hiçbir yardımcı bilgi veremediler. Fakat en sinir bozucu olan kısım, referans numarasının kaybolmasıydı. Kullanıcı deneyimimin bu kadar kötü olmasını beklemiyordum. Durumla ilgili acil bir çözüm talep ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Son dönemde Zibilyonbet'te yaşadığım durum oldukça rahatsız edici. 200.000 TL'lik bir yatırımım vardı ve büyük bir çekim yapmayı planlıyordum. Ancak, hiçbir bildirim olmaksızın limitlerim aniden düşürüldü, bu da planladığım çekimin gerçekleşmesini engelledi. Ek olarak, aldığım ücretsiz dönüşlerin hiçbir sonucu olmadı; süresi dolmadan kayboldu. Bu süre zarfında toplamda 15 gün geçti ve hala sorunum çözülmedi. Hem yatırımımın güvenliğini sorguluyorum hem de verdiğim emek için bir sonuç almak istiyorum. Sorunumun acilen ele alınmasını talep ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Geçen hafta Zibilyonbet üzerinden 40.000 TL yatırım yapmıştım ve bir kampanyada bildirildiği gibi 50 adet ücretsiz dönüş kazanmıştım. Ancak dönüşler asla hesabıma geçmedi, bunun yanı sıra kazandığım paralardan da belirli bir vergi kesintisi yapıldığına dair bir bildirim görmedim. Özellikle bu tür detayların kullanılmadan önce açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Çözüm olarak, kazancımı ve kaybedilen dönüşlerimi geri almayı talep ediyorum. Aksi takdirde bu durumu yetkililere ileteceğim.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Sistem güncellemesinden sonra her şey bozuldu: hesabım hiçbir bildirim yapılmadan askıya alındı; itiraz formuna da yanıt gelmedi. Zibilyonbet ile yaşadığım bu süreç beni gerçekten yıprattı. 17 gündür hizmeti kullanamıyorum ama ücret işlemeye devam ediyor. Farklı cihaz ve tarayıcılarda da aynı sonucu aldım. Yaşadığım kesinti ve mağduriyet için ücret iadesi talep ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
E-posta üzerinden defalarca yazdım, otomatik yanıt dışında dönüş alamadım. Zibilyonbet müşteri hizmetleri konuyu çözecek bir adım atmadı. Hesabım hiçbir bildirim yapılmadan askıya alındı; itiraz formuna da yanıt gelmedi. Farklı cihaz ve tarayıcılarda da aynı sonucu aldım. Yaşadığım kesinti ve mağduriyet için ücret iadesi talep ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Sosyal medya hesabınız üzerinden defalarca yazdım, otomatik yanıt dışında dönüş alamadım. Farklı cihaz ve tarayıcılarda da aynı sonucu aldım. İki adımlı doğrulama kodu ulaşmıyor, kurtarma adımları da işe yaramıyor. Bu konuda Zibilyonbet yetkililerinden net bir yanıt bekliyorum. Yaşadığım kesinti ve mağduriyet için ücret iadesi talep ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
5 Aralık tarihinde açtığım 302435 numaralı destek kaydı hâlâ yanıtsız. Son güncellemeden sonra temel özellikler çalışmaz hâle geldi, geri dönüş seçeneği de yok. 31.984 TL tutarındaki ödemenin iadesini bekliyorum. Yaşadıklarımı Zibilyonbet ilgilileri mutlaka görmeli.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Sistem güncellemesinden sonra her şey bozuldu: son güncellemeden sonra temel özellikler çalışmaz hâle geldi, geri dönüş seçeneği de yok. Bu konuda Zibilyonbet yetkililerinden net bir yanıt bekliyorum. Durum sayfanızda herhangi bir kesinti bildirimi yok. Hata ekran görüntülerini ve günlük kayıtlarını talebe ekledim. Yaşadığım kesinti ve mağduriyet için ücret iadesi talep ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.