Müşteri şikayetleri, marka yanıtları ve çözümler
Çözüm oranı
Son 10 şikayet (27 toplam)
Şikayet sonucu puanı
12 Haziran tarihinde açtığım 567600 numaralı destek kaydı hâlâ yanıtsız. İade talebim onaylandı görünüyor ama 24.361 TL 18 gündür hesabıma geçmedi. Konuyla ilgili yazılı bir açıklama ve çözüm tarihi istiyorum. Bu konuda UnderOverBet yetkililerinden net bir yanıt bekliyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Son zamanlarda UnderOverBet'te ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Yaklaşık 50.000 TL’lik bir para yatırdım ve ücretsiz spin teklifini değerlendirmek istedim. Ancak, spin’ler hiç gözükmedi. Sonrasında bakıyorum ki, limitlerim aniden düşürülmüş. Hani büyük bir çekim yapacakken böyle bir durum nasıl olabilir? 7 gün boyunca bu sorunlarla uğraşıp, sonunda yalnızca 2.500 TL kazandım. Yazılı destek de yetersiz kaldı. Bu duruma bir çözüm bulmanızı istiyorum. Gerçekten hayal kırıklığına uğradım.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Otomatik yenileme hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadan tahsilat yapıldı. 24 gündür hizmeti kullanamıyorum ama ücret işlemeye devam ediyor. Destek kaydımın bir yetkiliye aktarılmasını rica ediyorum. UnderOverBet müşteri hizmetleri konuyu çözecek bir adım atmadı.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Hizmete 12 gündür erişemiyorum; durum sayfasında da bir bildirim yok. UnderOverBet müşteri hizmetleri konuyu çözecek bir adım atmadı. Yaşadığım kesinti ve mağduriyet için ücret iadesi talep ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
UnderOverBet uygulamasında 70.000 TL tutarında bir bahse katıldım. Yatırımım üzerine kazanmam gereken serbest dönüşlerin tarihi dolmadan kaybolduğunu fark ettim. Müşteri hizmetlerine başvurduğumda, VIP müşterisi olmama rağmen öncelik verilmedi. Uygulama sürümüm 2.5.1'di ve tüm güncellemeleri yapmama rağmen bağlantım sıklıkla kesiliyordu. Sorunun çözülmesini istiyorum ancak geri dönüş henüz alamadım.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Aboneliğimi düzenli ödememe rağmen farklı cihaz ve tarayıcılarda da aynı sonucu aldım. Bu konuda UnderOverBet yetkililerinden net bir yanıt bekliyorum. Aynı hatayı farklı cihazlarda da alıyorum; açtığım kayıt 6 gündür bekliyor. 2.496 TL tutarındaki ödemenin iadesini bekliyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Geçtiğimiz hafta, hesabımdan 45.000 TL tutarında bir para transferi gerçekleştirdim. Ancak, bu işlemin ardından hesabımda herhangi bir bakiye görünmemekte. Destek ekibiyle de iletişime geçtim ve 123456 ticket numarasıyla bu durumu bildirdim. Ancak, kimlik doğrulama belgelerimin neden reddedildiğine dair bir açıklama yapılmadı. Şu an 5 günü aşan bu bekleyiş sonucunda ciddi bir belirsizlik içerisindeyim. Talebim, benim için önemli olan bu işleme bir çözüm bulunmasıdır.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
İade talebim onaylandı görünüyor ama 6.987 TL 17 gündür hesabıma geçmedi. Destek kaydımın bir yetkiliye aktarılmasını rica ediyorum. Destek kaydı numaram 934319; sistemde açık görünüyor. UnderOverBet müşteri hizmetleri konuyu çözecek bir adım atmadı.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
20 Ocak tarihinde açtığım 753738 numaralı destek kaydı hâlâ yanıtsız. İptal ettiğim aboneliğin ücreti kesilmeye devam ediyor. Konuyla ilgili yazılı bir açıklama ve çözüm tarihi istiyorum. UnderOverBet tarafına defalarca ilettim ama sonuç alamadım.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
17 Şubat tarihinde açtığım 644552 numaralı destek kaydı hâlâ yanıtsız. İade talebim onaylandı görünüyor ama 20.977 TL 13 gündür hesabıma geçmedi. Aylık 20.977 TL ödüyorum, karşılığını alamıyorum. Destek kaydımın bir yetkiliye aktarılmasını rica ediyorum. UnderOverBet tarafına defalarca ilettim ama sonuç alamadım.
Henüz firma yanıtı yok.