Müşteri şikayetleri, marka yanıtları ve çözümler
Çözüm oranı
Son 10 şikayet (27 toplam)
Şikayet sonucu puanı
Hizmete 7 gündür erişemiyorum; durum sayfasında da bir bildirim yok. Sorunun ivedilikle giderilmesini istiyorum. Bu konuda UnderOverBet yetkililerinden net bir yanıt bekliyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Aboneliğimi düzenli ödememe rağmen iki adımlı doğrulama kodu ulaşmıyor, kurtarma adımları da işe yaramıyor. Bu konuda UnderOverBet yetkililerinden net bir yanıt bekliyorum. Durum sayfanızda herhangi bir kesinti bildirimi yok. 1.682 TL tutarındaki ödemenin iadesini bekliyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
15 aydır hizmetinizi kullanıyorum, son 11 gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. İade talebim onaylandı görünüyor ama 18.177 TL 11 gündür hesabıma geçmedi. Hata ekran görüntülerini ve günlük kayıtlarını talebe ekledim. UnderOverBet müşteri hizmetleri konuyu çözecek bir adım atmadı. 18.177 TL tutarındaki ödemenin iadesini bekliyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Hata ekran görüntülerini ve günlük kayıtlarını talebe ekledim. Aynı hatayı farklı cihazlarda da alıyorum; açtığım kayıt 6 gündür bekliyor. Sorunun ivedilikle giderilmesini istiyorum. UnderOverBet ile yaşadığım bu süreç beni gerçekten yıprattı.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Geçtiğimiz hafta hesabıma 75.000 TL yatırdım. UnderOverBet müşteri hizmetleri konuyu çözecek bir adım atmadı. Ancak, bu paranın işleme konulmasından kısa bir süre sonra, hesabımdan 2.500 TL gibi bir kesinti yapıldığını fark ettim. Bu durum beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Ne bu kesintinin nedenini ne de hangi koşullarda yapıldığını öğrenebildim. Oyun keyfimi ve güvenimi zedeleyen bu sürprizle karşılaşmak beni derinden üzüyor. Bu kesintinin acilen açıklanmasını ve geri ödenmesini talep ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
E-posta üzerinden defalarca yazdım, otomatik yanıt dışında dönüş alamadım. Hesabımdaki dosyalar açılmıyor, yedekten geri yükleme talebim yanıtsız kaldı. Yaşadığım kesinti ve mağduriyet için ücret iadesi talep ediyorum. UnderOverBet ile yaşadığım bu süreç beni gerçekten yıprattı.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Her yazışmada aynı otomatik metin geliyor, konuyu okuyan bir insan yok. Yedeklerim erişilemez durumda ve bu benim için kritik. UnderOverBet ile yaşadığım bu süreç beni gerçekten yıprattı. Konuyla ilgili yazılı bir açıklama ve çözüm tarihi istiyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
36 aydır hizmetinizi kullanıyorum, son 22 gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. Açtığım destek kaydı 22 gündür "beklemede" durumunda. Aylık 10.637 TL ödüyorum, karşılığını alamıyorum. Konuyla ilgili yazılı bir açıklama ve çözüm tarihi istiyorum. UnderOverBet tarafına defalarca ilettim ama sonuç alamadım.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Uzun süredir UnderOverBet üyesiyim ve büyük bir hayal kırıklığı içindeyim. 80.000 TL tutarında bir para yatırma işlemi gerçekleştirdim. Yatırımımın başarıyla tamamlandığı bilgisi verilirken, hesabımda bu miktarın görünmemesi beni endişelendirdi. Bu durum, oyun oynarken yaşadığım keyfi ve güveni olumsuz etkiliyor. Müşteri destek ekibiyle iletişime geçtim, ancak henüz tatmin edici bir cevap alamadım. Yatırımımın en kısa sürede hesabıma yansıtılmasını bekliyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Dün akşam 85.000 TL ile UnderOverBet'te canlı bakara oynuyordum. Oyun sırasında bağlantım koptu ve yeniden bağlandığımda kazandığım tüm miktarın sıfırlandığını gördüm. Bu kaybın nedenini anlamak için destekle iletişime geçmek istedim ama hiçbir net cevap alamadım. Destek talep numaram 1234567 idi ve benim için gerçekten büyük bir kayıp. Oyun deneyimim çok olumsuz etkilendi. Kazandığım miktarın geri yüklenmesini ve sorunun çözülmesini istiyorum.
Henüz firma yanıtı yok.