Müşteri şikayetleri, marka yanıtları ve çözümler
Çözüm oranı
Son 7 şikayet (27 toplam)
Şikayet sonucu puanı
Hesabımdaki dosyalar açılmıyor, yedekten geri yükleme talebim yanıtsız kaldı. 27.366 TL tutarındaki ödemenin iadesini bekliyorum. Bu konuda UnderOverBet yetkililerinden net bir yanıt bekliyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
11 aydır hizmetinizi kullanıyorum, son 16 gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. Her yazışmada aynı otomatik metin geliyor, konuyu okuyan bir insan yok. Yaşadıklarımı UnderOverBet ilgilileri mutlaka görmeli. 13.854 TL tutarındaki ödemenin iadesini bekliyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Geçen ay 45.000 TL'lik bir çekim talep ettim ve bunun 3 iş günü içinde gerçekleşeceği belirtilmişti. UnderOverBet müşteri hizmetleri konuyu çözecek bir adım atmadı. Ancak işlemi 10 gün bekledikten sonra, sadece durumu 'beklemede' olarak gördüm. Arkadaşım da geçen ay aynı sorunla karşılaştı; o da 30.000 TL'lik çekimini almayı iki hafta bekledi ve en sonunda iptal edildi. Sıkça sorulan sorularda belirtilen süreler ile gerçek arasındaki bu fark beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Hesabımda hala bekleyen bir çekim var ve yalnızca açıklama bekliyorum. Sorunun acilen çözülmesi için yardımcı olmanızı rica ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Geçtiğimiz ay yaptığım 50.000 TL tutarındaki çekim işlemi, site üzerindeki bilgilere göre 3 iş günü içinde tamamlanmalıydı. Ancak, işlem 10 günde hala sonuçlanmadı ve sistemdeki durum sürekli 'beklemede' olarak değişti. Sonuçta onay gelmediği gibi, çekim sırasında, hiç bahsedilmeyen bir vergi kesintisiyle karşılaştım. Bu durum benim için oldukça hayal kırıklığı yarattı çünkü önceden böyle bir bilgi verilmemişti. Sorunuma bir çözüm bulmanızı ve en azından kesintinin nedenini açıklamanızı istiyorum. UnderOverBet bu konuyu ciddiye almalı.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Son dört gündür hesabımdaki 75.000 TL'nin çekim işlemi sürekli olarak beklemede kalıyor. Para çekme talebinde bulundum ama herhangi bir bilgi verilmeden işlemim iptal edildi. Şimdi hesabım kapandı, fakat hala içindeki bakiyenin ne olacağını kimse açıklamıyor. Bu konuda UnderOverBet yetkililerinden net bir yanıt bekliyorum. Bu kadar büyük bir miktar için bu kadar uzun bir bekleyiş ve belirsizlik kabul edilemez. Bir an önce tarafıma bilgi verilmesini ve hesabımın tekrar açılmasını talep ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Geçtiğimiz günlerde 75.000 TL'lik bir para çekme işlemi gerçekleştirdim. Ancak, bu işlemin durumu sürekli olarak beklemede kalıyor. Oyun sırasında, büyük bir kazanç elde ettiğim bir turda bağlantım kesildi ve ardından gelen para çekme talebim silinmiş gibi görünüyor. Bu durumdan dolayı ciddi bir güven kaybı yaşadım ve süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu konuda daha net bir açıklama ve işlemin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Aylık 25.976 TL ödüyorum, karşılığını alamıyorum. UnderOverBet bu konuyu ciddiye almalı. İki adımlı doğrulama kodu ulaşmıyor, kurtarma adımları da işe yaramıyor. Yaşadığım kesinti ve mağduriyet için ücret iadesi talep ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.