Müşteri şikayetleri, marka yanıtları ve çözümler
Çözüm oranı
Son 10 şikayet (20 toplam)
Şikayet sonucu puanı
17 aydır hizmetinizi kullanıyorum, son 16 gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. İki adımlı doğrulama kodu ulaşmıyor, kurtarma adımları da işe yaramıyor. Destek kaydı numaram 889511; sistemde açık görünüyor. 16 gündür hizmeti kullanamıyorum ama ücret işlemeye devam ediyor. Yaşadığım kesinti ve mağduriyet için ücret iadesi talep ediyorum. Trbetgit bu konuyu ciddiye almalı.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Otomatik yenileme hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadan tahsilat yapıldı. 13.658 TL tutarındaki ödemenin iadesini bekliyorum. Yaşadıklarımı Trbetgit ilgilileri mutlaka görmeli. Durum sayfanızda herhangi bir kesinti bildirimi yok.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Uzun süredir Trbetgit üyesiyim ve daha önce böyle bir sorun yaşamadım. Geçen hafta 55.000 TL’lik bir çekim yaptım. Ancak, işlemin üzerinden 7 gün geçti ve hala parama ulaşamadım. Hesabımda giriş yaptığımda her şeyin normal göründüğünü, ama çekimimle ilgili bir sorun yaşandığını düşünüyorum. Canlı destekle yaptığım görüşmeler ise pek yardımcı olmadı. Sorunumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum çünkü böyle beklemeler başka bir siteye geçmeme sebep olabilir.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Trbetgit'ye 25 Eylül 2023 tarihinde 50.000 TL yatırdım ve o gün için sunulan bedava dönüşlerden faydalanmak istedim. Ancak, bu dönüşlerin hesabıma yansıdığını göremedim. 0012345 destek biletini açtım ama geri dönüş sürecinde sunulması gereken kazançları ve kesilen vergi tutarlarını açıklığa kavuşturamadılar. 7 gün içinde bir sonuç almayı bekliyordum ama çok geç oldu. Hesabımda belirsiz bir derogasyonun olduğunu düşündüğüm için durumu incelemelerini talep ediyorum. Geri dönüş yapacaklarını umuyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Canlı destek üzerinden defalarca yazdım, otomatik yanıt dışında dönüş alamadım. Otomatik yenileme hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadan tahsilat yapıldı. Aylık 7.175 TL ödüyorum, karşılığını alamıyorum. Destek kaydımın bir yetkiliye aktarılmasını rica ediyorum. Trbetgit tarafına defalarca ilettim ama sonuç alamadım.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Sistem güncellemesinden sonra her şey bozuldu: hesabımdaki dosyalar açılmıyor, yedekten geri yükleme talebim yanıtsız kaldı. Konuyla ilgili yazılı bir açıklama ve çözüm tarihi istiyorum. Trbetgit bu konuyu ciddiye almalı.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Sistem güncellemesinden sonra her şey bozuldu: her yazışmada aynı otomatik metin geliyor, konuyu okuyan bir insan yok. Yaşadıklarımı Trbetgit ilgilileri mutlaka görmeli. Durum sayfanızda herhangi bir kesinti bildirimi yok. Hata ekran görüntülerini ve günlük kayıtlarını talebe ekledim. Sorunun ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Otomatik yenileme hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadan tahsilat yapıldı. Yaşadığım kesinti ve mağduriyet için ücret iadesi talep ediyorum. Destek kaydı numaram 562480; sistemde açık görünüyor. Trbetgit bu konuyu ciddiye almalı.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
5 Ekim 2023 tarihinde Trbetgit üzerinden 50.000 TL değerinde bir maç bahsi yaptım. Sonuç açıklandıktan sonra, bahsimin neden iptal edildiğiyle ilgili hiçbir tatmin edici açıklama almadım. Ayrıca, geçen ay benzer bir durumla karşılaşan bir arkadaşım da vardı; o da 30.000 TL'lik kuponunun son anda değiştirildiğini belirtti. Destek ekibine 35478 numaralı talep ilettim ama sonuç değişmedi. Bu belirsizlik beni oldukça rahatsız ediyor. En azından yatırdığım tutarın geri ödenmesini talep ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
22 aydır hizmetinizi kullanıyorum, son 22 gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. Farklı cihaz ve tarayıcılarda da aynı sonucu aldım. Aboneliği iptal etmeme rağmen 13.302 TL tutarında yenileme ücreti çekildi. Trbetgit ile yaşadığım bu süreç beni gerçekten yıprattı. Yaşadığım kesinti ve mağduriyet için ücret iadesi talep ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.