Müşteri şikayetleri, marka yanıtları ve çözümler
Çözüm oranı
Son 10 şikayet (19 toplam)
Şikayet sonucu puanı
Sistem güncellemesinden sonra her şey bozuldu: farklı cihaz ve tarayıcılarda da aynı sonucu aldım. İki adımlı doğrulama kodu ulaşmıyor, kurtarma adımları da işe yaramıyor. Destek kaydımın bir yetkiliye aktarılmasını rica ediyorum. Betvakti müşteri hizmetleri konuyu çözecek bir adım atmadı.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
İşimi bu hizmet üzerinden yürüttüğüm için kesinti doğrudan zarara yol açtı — iki adımlı doğrulama kodu ulaşmıyor, kurtarma adımları da işe yaramıyor. Farklı cihaz ve tarayıcılarda da aynı sonucu aldım. Destek kaydımın bir yetkiliye aktarılmasını rica ediyorum. Betvakti müşteri hizmetleri konuyu çözecek bir adım atmadı.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
18 Haziran tarihinde açtığım 788952 numaralı destek kaydı hâlâ yanıtsız. Otomatik yenileme hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadan tahsilat yapıldı. Farklı cihaz ve tarayıcılarda da aynı sonucu aldım. Destek kaydı numaram 788952; sistemde açık görünüyor. Yaşadığım kesinti ve mağduriyet için ücret iadesi talep ediyorum. Betvakti ile yaşadığım bu süreç beni gerçekten yıprattı.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
27 Eylül tarihinde açtığım 449668 numaralı destek kaydı hâlâ yanıtsız. Aylık 11.571 TL ödüyorum, karşılığını alamıyorum. Otomatik yenileme hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadan tahsilat yapıldı. Bu konuda Betvakti yetkililerinden net bir yanıt bekliyorum. 11.571 TL tutarındaki ödemenin iadesini bekliyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Sosyal medya hesabınız üzerinden defalarca yazdım, otomatik yanıt dışında dönüş alamadım. Aboneliği iptal etmeme rağmen 25.352 TL tutarında yenileme ücreti çekildi. Yedeklerim erişilemez durumda ve bu benim için kritik. Bu konuda Betvakti yetkililerinden net bir yanıt bekliyorum. Destek kaydı numaram 208285; sistemde açık görünüyor. Yaşadığım kesinti ve mağduriyet için ücret iadesi talep ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
İşimi bu hizmet üzerinden yürüttüğüm için kesinti doğrudan zarara yol açtı — iki adımlı doğrulama kodu ulaşmıyor, kurtarma adımları da işe yaramıyor. 16 gündür hizmeti kullanamıyorum ama ücret işlemeye devam ediyor. Yaşadığım kesinti ve mağduriyet için ücret iadesi talep ediyorum. Betvakti tarafına defalarca ilettim ama sonuç alamadım.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
31 aydır hizmetinizi kullanıyorum, son 10 gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. İade talebim onaylandı görünüyor ama 13.804 TL 10 gündür hesabıma geçmedi. Hata ekran görüntülerini ve günlük kayıtlarını talebe ekledim. Destek kaydımın bir yetkiliye aktarılmasını rica ediyorum. Betvakti müşteri hizmetleri konuyu çözecek bir adım atmadı.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Geçen haftadan beri, Betvakti üzerinden 75.000 TL tutarındaki kazancımın çekimini bekliyorum. İşlem sırasında herhangi bir uyarı ya da neden belirtmeden beklemede kaldı. Uygulama versiyonu en son güncellemeye sahip, ancak bu sorunla karşılaşmam beni hayal kırıklığına uğrattı. İletişim sağlanan destek ekibinden de yeterince açıklama alamadım. Daha fazla bilgi olmadan, geciken ödememin ne zaman sonuçlanacağı belirsiz. Bu durumun bir an önce düzeltilmesini ve nakit paranın hesabıma aktarılmasını umuyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Aboneliğimi düzenli ödememe rağmen iki adımlı doğrulama kodu ulaşmıyor, kurtarma adımları da işe yaramıyor. 3 gündür hizmeti kullanamıyorum ama ücret işlemeye devam ediyor. Betvakti bu konuyu ciddiye almalı. Yaşadığım kesinti ve mağduriyet için ücret iadesi talep ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Durum sayfanızda herhangi bir kesinti bildirimi yok. Açtığım destek kaydı 20 gündür "beklemede" durumunda. Sorunun ivedilikle giderilmesini istiyorum. Betvakti tarafına defalarca ilettim ama sonuç alamadım.
Henüz firma yanıtı yok.