Müşteri şikayetleri, marka yanıtları ve çözümler
Çözüm oranı
Son 10 şikayet (20 toplam)
Şikayet sonucu puanı
1 Eylül tarihinde açtığım 279585 numaralı destek kaydı hâlâ yanıtsız. Her yazışmada aynı otomatik metin geliyor, konuyu okuyan bir insan yok. BETROPOL ile yaşadığım bu süreç beni gerçekten yıprattı. Destek kaydımın bir yetkiliye aktarılmasını rica ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Hesabım hiçbir bildirim yapılmadan askıya alındı; itiraz formuna da yanıt gelmedi. Hata ekran görüntülerini ve günlük kayıtlarını talebe ekledim. 25.655 TL tutarındaki ödemenin iadesini bekliyorum. BETROPOL tarafına defalarca ilettim ama sonuç alamadım.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Mobil uygulama üzerinden defalarca yazdım, otomatik yanıt dışında dönüş alamadım. Aboneliği iptal etmeme rağmen 31.294 TL tutarında yenileme ücreti çekildi. Yaşadığım kesinti ve mağduriyet için ücret iadesi talep ediyorum. Bu konuda BETROPOL yetkililerinden net bir yanıt bekliyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
İşimi bu hizmet üzerinden yürüttüğüm için kesinti doğrudan zarara yol açtı — iptal ettiğim aboneliğin ücreti kesilmeye devam ediyor. Destek kaydı numaram 344743; sistemde açık görünüyor. BETROPOL bu konuyu ciddiye almalı. Destek kaydımın bir yetkiliye aktarılmasını rica ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Çağrı merkezi üzerinden defalarca yazdım, otomatik yanıt dışında dönüş alamadım. Otomatik yenileme hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadan tahsilat yapıldı. 24 gündür hizmeti kullanamıyorum ama ücret işlemeye devam ediyor. Destek kaydımın bir yetkiliye aktarılmasını rica ediyorum. BETROPOL müşteri hizmetleri konuyu çözecek bir adım atmadı.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
BETROPOL uygulamasında 15 gün önce 50.000 TL yatırdım. Ancak, hesabımdan yapılan işlemlerde masraf adı altında 2.500 TL kesildi. Uygulamanın en son sürümünü kullanmama rağmen, bu kesintinin nedenine dair herhangi bir bilgiye ulaşamadım. Ayrıca, bu durumu iki kez canlı destek üzerinden bildirdim, ama hala net bir yanıt alamadım. Bu durumun acilen açıklığa kavuşturulmasını rica ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Şubedeki yetkili üzerinden defalarca yazdım, otomatik yanıt dışında dönüş alamadım. BETROPOL bu konuyu ciddiye almalı. Açtığım destek kaydı 6 gündür "beklemede" durumunda. 13.802 TL tutarındaki ödemenin iadesini bekliyorum. 6 gündür hizmeti kullanamıyorum ama ücret işlemeye devam ediyor.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
İşimi bu hizmet üzerinden yürüttüğüm için kesinti doğrudan zarara yol açtı — hesabım hiçbir bildirim yapılmadan askıya alındı; itiraz formuna da yanıt gelmedi. BETROPOL tarafına defalarca ilettim ama sonuç alamadım. Sorunun ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Geçen hafta hesabımdan 50.000 TL çekim talep ettim ancak hala para hesabıma geçmedi. İlk başta 3 iş günü içinde yapılacağı söylendi ama günler geçmesine rağmen hiçbir gelişme yaşanmadı. Betropol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sadece incelemeler yapıldığını belirtiyorlar. Bu kadar büyük bir çekim için beklemenin gereksiz olduğunu düşünüyorum. Bir an önce sorunun çözülmesini ve çekimimin gerçekleştirilecek şekilde bana geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
2 gunde toplam 16 bin tl yatirim var, son 5 bin ile 52 bin yaptim sadece slot oynadigim halde inceleme adı altında 2 aydır odeme yapmiyor. Kimse para yatırıp mağdur olmasın. Cekim yaparken karşınızda 1 tane muhattap bulamıyorsunuz
Henüz firma yanıtı yok.