Müşteri şikayetleri, marka yanıtları ve çözümler
Çözüm oranı
Son 10 şikayet (31 toplam)
Şikayet sonucu puanı
24 aydır hizmetinizi kullanıyorum, son 9 gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. Superbetin bu konuyu ciddiye almalı. Hesabım hiçbir bildirim yapılmadan askıya alındı; itiraz formuna da yanıt gelmedi. 9 gündür hizmeti kullanamıyorum ama ücret işlemeye devam ediyor. Konuyla ilgili yazılı bir açıklama ve çözüm tarihi istiyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
3 Haziran tarihinde açtığım 903823 numaralı destek kaydı hâlâ yanıtsız. Hizmete 24 gündür erişemiyorum; durum sayfasında da bir bildirim yok. Yaşadıklarımı Superbetin ilgilileri mutlaka görmeli. Durum sayfanızda herhangi bir kesinti bildirimi yok. Yaşadığım kesinti ve mağduriyet için ücret iadesi talep ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Superbetin uygulamasında hesabıma girmek istedim ama sürekli olarak oturum açma hatası alıyorum. Yaklaşık 30 dakika boyunca denemeler yaptım, hala başarılı olamadım. Sayfalar bir türlü yüklenmiyor ve bakiyemi de göremiyorum. Destekle iletişime geçtim ama kesin bir çözüm alamadım. Daha önce böyle bir sorunla karşılaşmamıştım. Genel olarak hoşlanıyorum, ama bu durum canımı sıktı.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Superbetin'in sıkça sorulan sorular kısmında belirtilen para çekim süresiyle ilgili yaşadığım sorunları aktarmak istiyorum. 50.000 TL'lik bir çekim için 7 gün bekledim ancak sistemde sürekli hatalarla karşılaştım. Uygulama ya çöküyordu ya da hesap bakiyem yanlış gösteriliyordu. Öncelikle, böyle büyük meblaların bekletilmesi oldukça sorun yaratıcı bir durum. Yardım talebimi ilettiğimde, aldığım cevapta sadece teknik bir sorun olduğuna dair bilgi verildi. Bu süreçte sorunların daha hızlı bir şekilde çözüme kavuşmasını bekliyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Sistem güncellemesinden sonra her şey bozuldu: hizmete 15 gündür erişemiyorum; durum sayfasında da bir bildirim yok. Yaşadıklarımı Superbetin ilgilileri mutlaka görmeli. Sorunun ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
17 Aralık tarihinde açtığım 402031 numaralı destek kaydı hâlâ yanıtsız. Yedeklerim erişilemez durumda ve bu benim için kritik. Yaşadıklarımı Superbetin ilgilileri mutlaka görmeli. Aboneliği iptal etmeme rağmen 4.529 TL tutarında yenileme ücreti çekildi. Sorunun ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Sistem güncellemesinden sonra her şey bozuldu: her yazışmada aynı otomatik metin geliyor, konuyu okuyan bir insan yok. Bu konuda Superbetin yetkililerinden net bir yanıt bekliyorum. Konuyla ilgili yazılı bir açıklama ve çözüm tarihi istiyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
İşimi bu hizmet üzerinden yürüttüğüm için kesinti doğrudan zarara yol açtı — aboneliği iptal etmeme rağmen 21.624 TL tutarında yenileme ücreti çekildi. Destek kaydımın bir yetkiliye aktarılmasını rica ediyorum. Bu konuda Superbetin yetkililerinden net bir yanıt bekliyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Superbetin'in sıkça sorulan sorular kısmında, para çekme işlemlerinin hızı ve güvenilirliği vurgulanmıştı. Ancak ben 60.000 TL tutarında bir çekim talep ettim ve işlemim hala beklemede görünüyor, üzerinden bir haftadan fazla zaman geçti. Uygulamada yapılan güncellemelerin ardından sayfanın yüklenmesi de sık sık kesiliyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ama net bir yanıt alamadım. Çekimime dair bir referans numarası bile verilmedi. Bu durumun bir an önce açıklığa kavuşmasını bekliyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
6 aydır hizmetinizi kullanıyorum, son 20 gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. Yaşadıklarımı Superbetin ilgilileri mutlaka görmeli. Son güncellemeden sonra temel özellikler çalışmaz hâle geldi, geri dönüş seçeneği de yok. Hata ekran görüntülerini ve günlük kayıtlarını talebe ekledim. 20 gündür hizmeti kullanamıyorum ama ücret işlemeye devam ediyor. 26.550 TL tutarındaki ödemenin iadesini bekliyorum.
Henüz firma yanıtı yok.