Müşteri şikayetleri, marka yanıtları ve çözümler
Çözüm oranı
Son 9 şikayet (19 toplam)
Şikayet sonucu puanı
Aboneliğimi düzenli ödememe rağmen iptal ettiğim aboneliğin ücreti kesilmeye devam ediyor. Konuyla ilgili yazılı bir açıklama ve çözüm tarihi istiyorum. Yaşadıklarımı Royalbet360 ilgilileri mutlaka görmeli.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Son günlerde Royalbet360 hesabımın kapatılması üzerine şikayetimi iletmek istiyorum. Hesabımda yaklaşık 75.000 TL bakiyem bulunuyordu. Beklentim, FAQ kısmında belirtilen ücretsiz dönüşlerin 24 saat içinde geçerli olacağıydı; ancak bu dönüşler hiç verilmedi. Bunun yanı sıra, hesabım kapatıldıktan sonra durumu açıklamak için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, hiçbir net bilgi alınamadı. Bu olay, bana sağlanan hizmetle ilgili tamamen farklı bir deneyim sundu. Hesabımın geldiği bu durumu acilen yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Royalbet360 üzerinden 25.000 TL ile fiziksel olarak oynadığım bir oyunda birkaç gün önce 20 ücretsiz dönüş kazandım. Ancak, dönüşlerin süresi dolmadan sadece bir gün içinde tüm dönüşlerin kullanılabileceği belirtildi. Bununla birlikte, büyük bir çekim yapmayı düşündüğüm dönemde, hesabımdaki limitler aniden 10.000 TL'ye düşürüldü. Hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve bu durum beni oldukça zor durumda bıraktı. Yalnızca oyun hakkında daha fazla bilgiye erişmek istiyorum ve bu limit değişikliğinin nedenini öğrenmek istiyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Royalbet360 mobil uygulaması üzerinden 50.000 TL yatırıp birkaç gün boyunca oynamak istedim. Ancak uygulama sürekli olarak çöktü ve bu durum oldukça can sıkıcıydı. Bir de, uygulamadaki bakiyem ile web sitesindeki bakiye arasındaki tutarsızlık beni hayal kırıklığına uğrattı. Uygulama içinde kazandığım bedava dönüşlerin de gözükmediğini fark ettim ve bu yüzden kaybettim gibi hissettim. En son 3 gün önce oynadığım oyunlarla ilgili hiçbir sonuç alamadan kaybettim. Bu konuda acilen bir açıklama yapılmasını bekliyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
İşimi bu hizmet üzerinden yürüttüğüm için kesinti doğrudan zarara yol açtı — aynı hatayı farklı cihazlarda da alıyorum; açtığım kayıt 18 gündür bekliyor. Royalbet360 müşteri hizmetleri konuyu çözecek bir adım atmadı. Konuyla ilgili yazılı bir açıklama ve çözüm tarihi istiyorum. Farklı cihaz ve tarayıcılarda da aynı sonucu aldım.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
27 aydır hizmetinizi kullanıyorum, son 21 gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. Royalbet360 bu konuyu ciddiye almalı. Aynı hatayı farklı cihazlarda da alıyorum; açtığım kayıt 21 gündür bekliyor. Sorunun ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
31 aydır hizmetinizi kullanıyorum, son 12 gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. Bu konuda Royalbet360 yetkililerinden net bir yanıt bekliyorum. İki adımlı doğrulama kodu ulaşmıyor, kurtarma adımları da işe yaramıyor. Sorunun ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Sosyal medya hesabınız üzerinden defalarca yazdım, otomatik yanıt dışında dönüş alamadım. Bu konuda Royalbet360 yetkililerinden net bir yanıt bekliyorum. Açtığım destek kaydı 8 gündür "beklemede" durumunda. Destek kaydımın bir yetkiliye aktarılmasını rica ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Sistem güncellemesinden sonra her şey bozuldu: açtığım destek kaydı 7 gündür "beklemede" durumunda. Sorunun ivedilikle giderilmesini istiyorum. Yaşadıklarımı Royalbet360 ilgilileri mutlaka görmeli. Yedeklerim erişilemez durumda ve bu benim için kritik.
Henüz firma yanıtı yok.