Müşteri şikayetleri, marka yanıtları ve çözümler
Çözüm oranı
Son 10 şikayet (19 toplam)
Şikayet sonucu puanı
Çağrı merkezi üzerinden defalarca yazdım, otomatik yanıt dışında dönüş alamadım. Son güncellemeden sonra temel özellikler çalışmaz hâle geldi, geri dönüş seçeneği de yok. Durum sayfanızda herhangi bir kesinti bildirimi yok. Royalbet360 ile yaşadığım bu süreç beni gerçekten yıprattı. Destek kaydımın bir yetkiliye aktarılmasını rica ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Bir süre önce Royalbet360 hesabıma 40.000 TL yatırdım. İşlem başarılı görünüyordu fakat bakiye kısmında bu miktarı göremiyorum. Para transferinin yapıldığına dair belgelerim var ama bu durumda gerçekte neler yaşandığını anlamıyorum. Destek hattını aradığımda da tatmin edici bir yanıt alamadım. Yaklaşık üç gündür bu konuyla uğraşıyorum ve her geçen dakika güvenim sarsılıyor. Acilen çözüm bekliyorum ve yatırdığım paranın hesabıma aktarılmasını istiyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Açtığım destek kaydı 2 gündür "beklemede" durumunda. Yedeklerim erişilemez durumda ve bu benim için kritik. Royalbet360 ile yaşadığım bu süreç beni gerçekten yıprattı. 10.607 TL tutarındaki ödemenin iadesini bekliyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Geçtiğimiz hafta Royalbet360 hesabıma 60.000 TL yatırdım. Para transferi başarılı bir şekilde gerçekleştirilmiş gibi görünmesine rağmen, hesabımda bu miktarı göremedim. İlk olarak, Banka Havalesi ile işlem gerçekleştirdim ve işlemin hemen ardından onay mesajı aldım. Ancak günler geçmesine rağmen, hala hesabımda bakiye olarak bu tutar görünmüyor. Bu durum beni oldukça rahatsız ediyor ve var olduğuna inandığım bu meblağın ne zaman hesabıma geçeceğine dair bir açıklama istiyorum. Acil bir çözüm talep ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Hesabım hiçbir bildirim yapılmadan askıya alındı; itiraz formuna da yanıt gelmedi. Royalbet360 ile yaşadığım bu süreç beni gerçekten yıprattı. Destek kaydımın bir yetkiliye aktarılmasını rica ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Aynı hatayı farklı cihazlarda da alıyorum; açtığım kayıt 17 gündür bekliyor. Sorunun ivedilikle giderilmesini istiyorum. Royalbet360 müşteri hizmetleri konuyu çözecek bir adım atmadı.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
23 Şubat tarihinde açtığım 574574 numaralı destek kaydı hâlâ yanıtsız. Açtığım destek kaydı 16 gündür "beklemede" durumunda. Royalbet360 müşteri hizmetleri konuyu çözecek bir adım atmadı. 28.685 TL tutarındaki ödemenin iadesini bekliyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Mobil uygulama üzerinden defalarca yazdım, otomatik yanıt dışında dönüş alamadım. Royalbet360 bu konuyu ciddiye almalı. 13 gündür hizmeti kullanamıyorum ama ücret işlemeye devam ediyor. Aynı hatayı farklı cihazlarda da alıyorum; açtığım kayıt 13 gündür bekliyor. 9.838 TL tutarındaki ödemenin iadesini bekliyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
12 gündür hizmeti kullanamıyorum ama ücret işlemeye devam ediyor. İade talebim onaylandı görünüyor ama 3.250 TL 12 gündür hesabıma geçmedi. Destek kaydımın bir yetkiliye aktarılmasını rica ediyorum. Royalbet360 müşteri hizmetleri konuyu çözecek bir adım atmadı.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Son günlerde Royalbet360 platformuna 30.000 TL yatırdım. Para transferi başarılı gözükmesine rağmen, bakiye kısmında hiçbir değişiklik olmadı. Yatırımın üzerinden 3 gün geçti ve hala cüzdanımda görünmüyor. Canlı destek ile iletişime geçtim, fakat beklediğim yanıtı alamadım. Böyle bir durumun yaşanması gerçekten moral bozucu. Hesabımdaki parayı geri almak ve bu sorunun çözülmesi için derhal gerekenin yapılmasını istiyorum.
Henüz firma yanıtı yok.