Müşteri şikayetleri, marka yanıtları ve çözümler
Çözüm oranı
Son 10 şikayet (22 toplam)
Şikayet sonucu puanı
Hesabımdaki dosyalar açılmıyor, yedekten geri yükleme talebim yanıtsız kaldı. 5 gündür hizmeti kullanamıyorum ama ücret işlemeye devam ediyor. Rossibet tarafına defalarca ilettim ama sonuç alamadım. Hata ekran görüntülerini ve günlük kayıtlarını talebe ekledim. Konuyla ilgili yazılı bir açıklama ve çözüm tarihi istiyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Geçtiğimiz hafta, Rossibet üzerinden 45.000 TL değerinde bir spor kuponu yatırdım. Kuponum, iyi bir şansa sahip olduğum bir maç için hazırlanmıştı. Ancak, hiçbir bildirimde bulunulmadan bu kuponun sonucu yanlış bir şekilde asıldığını öğrendim. Beklentim, kazandığım sıradan bir kupondan dolayı biraz moral bulmaktı. Bunun yerine, kaybettiğim parayı geri almak için çok uğraşmak zorunda kaldım. Bu süreç hem zaman hem de enerji kaybı oldu. Artık bir güven bunalımı yaşıyorum ve yaşadığım bu durumun düzeltilmesini bekliyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
İki adımlı doğrulama kodu ulaşmıyor, kurtarma adımları da işe yaramıyor. Durum sayfanızda herhangi bir kesinti bildirimi yok. Bu konuda Rossibet yetkililerinden net bir yanıt bekliyorum. Sorunun ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Geçtiğimiz ay, 45.000 TL'lik bir yatırım yaptım ve bununla birlikte tanıttığınız bedava dönüşlerden yararlanmayı umuyordum. Ancak, dönüşler hiç gelmedi. Rossibet müşteri hizmetleri konuyu çözecek bir adım atmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bir yetkili dönüşlerin iptal olduğunu söyledi, ama başka bir çalışan bana bunların hala geçerli olduğunu belirtti. Bunun sonucunda, hem zamanım hem de param boşa gitti. Benim gibi bir oyuncunun sadakatini sorgulamanıza yol açacak bu tür çelişkili cevaplar almak beni fazlasıyla üzüyor. Sorunuma net bir çözüm talep ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Son birkaç gün içerisinde, 45.000 TL değerinde bir kazancım için para çekme talebi oluşturdum. Rossibet uygulamasının 2.3.5 versiyonunu kullanarak işlemi gerçekleştirdim. Ancak, işlemim hâlâ beklemede görünüyor ve bu duruma dair herhangi bir açıklama yok. Ayrıca, internet bağlantımda bir kesinti de yaşanmadı. Para çekme talebimin durumuyla ilgili bilgilendirilmek istiyorum. Sorunun bir an önce çözüme kavuşturulması gerekmektedir.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Siteye üye olduğum günden beri uzun süreli bir memnuniyetim vardı, ancak son olay beni derinden üzdü. 70.000 TL ile bir çekim yapmak istedim. Fakat hesabımdaki limitin aniden 10.000 TL'ye düşürüldüğünü öğrendim. Bu durumdan önce herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Aynı zamanda gönderdiğim kimlik belgelerim defalarca reddedildi ve ne sebeple reddedildiğine dair bir yanıt alamadım. Şimdi bu belirsizliğin içinde kaybolmuş hissediyorum. Umarım en kısa sürede sorunum çözülür.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Geçtiğimiz günlerde oynadığım bir oyun sırasında 100.000 TL kazandım. Ancak bağlantım kesildiği için bu tutar hesabımdan silindi. Rossibet ile iletişime geçmeye çalıştım; e-posta, canlı destek ve telefonla ulaşmaya çalıştım. KYC belgelerim birkaç gün içinde tekrar tekrar reddedildi ve hiçbir açıklama yapılmadı. 5 gün boyunca hesap doğrulama sürecinde bekledim. Artık sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum. Bu süreç gerçekten can sıkıcı.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Birkaç gün önce 60.000 TL ile büyük bir çekim yapmak istedim. Ancak hesabımda limitin aniden 5.000 TL'ye düşürüldüğünü gördüm. Bu değişiklik hakkında hiçbir bilgi verilmedi. Yani, böyle bir durumla karşılaşmayı hak etmiyordum. İlk başlarda belgelerimin onaylanması için de bir süre beklemek zorunda kaldım, bu da beni oldukça rahatsız etti. O gün kaygı içinde bekledim ama hiçbir geri dönüş alamadım. Sorunuma bir çözüm bulunmasını istiyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
24 Ekim tarihinde açtığım 312212 numaralı destek kaydı hâlâ yanıtsız. Otomatik yenileme hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadan tahsilat yapıldı. Konuyla ilgili yazılı bir açıklama ve çözüm tarihi istiyorum. Rossibet ile yaşadığım bu süreç beni gerçekten yıprattı.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
13 Nisan tarihinde açtığım 344037 numaralı destek kaydı hâlâ yanıtsız. İki adımlı doğrulama kodu ulaşmıyor, kurtarma adımları da işe yaramıyor. Sorunun ivedilikle giderilmesini istiyorum. Rossibet ile yaşadığım bu süreç beni gerçekten yıprattı.
Henüz firma yanıtı yok.