Kazansana

Kazansana Şikayetleri

Müşteri şikayetleri, marka yanıtları ve çözümler

4.7 · 31 şikayet sonucundan

Çözüm oranı

%9931 şikayette
Çözüldü
31
Açık
0
Ortalama ilk yanıt5 s
Şikayet yaz
info@tepkimvar.net

Son 10 şikayet (31 toplam)

Şikayet sonucu puanı

5/5
KE
Kaan E.
29.08.2026
Yanıtlandı

Online işlemler tamamlanmıyor

Konya'deki şubenizle de görüştüm, sonuç alamadım. Online başvuru formu gönderildikten sonra kayda düşmüyor. Bu konuda Kazansana yetkililerinden net bir yanıt bekliyorum. Yazılı başvuruma yasal süre içinde yanıt verilmedi. 26.961 TL tutarındaki ödememin iade edilmesini istiyorum.

Firma yanıtı· 29.08.2026

Yaşadığınız sorun için özür dileriz. Online başvuru formunuzun kayda düşmemesi ve 26.961 TL tutarındaki ödemenizin iadesi konusunda yaşadığınız hayal kırıklığını anlıyoruz. Bu durumu kontrol etmek için, ilgili departmanla iletişime geçiyorum ve başvurunuzun durumunu netleştireceğim. Size en kısa sürede, en geç 5 iş günü içinde bu thread üzerinden geri dönüş yapacağım. İlginiz için teşekkür ederiz.

Şikayet sonucu puanı

5/5
O
Oyunsever82
29.08.2026
Yanıtlandı

Kazansana online işlemler tamamlanmıyor

Konuyu birkaç kez anlatmama rağmen kimse sahiplenmiyor: online başvuru formu gönderildikten sonra kayda düşmüyor. Her görüşmede farklı bir gerekçe duyuyorum. Konunun bir yetkili tarafından incelenip yazılı yanıt verilmesini bekliyorum. Kazansana tarafına defalarca ilettim ama sonuç alamadım.

Firma yanıtı· 29.08.2026

Yaşadığınız sorun için özür dileriz. Online başvuru formunuzun kayda düşmemesi, ivedilikle incelenmesi gereken bir durumdur. Bu konuda, teknik ekibimizle irtibata geçerek sistemdeki sorunları tespit edeceğiz ve gerekli düzeltmeleri yapacağız. Konuyla ilgili güncellemeleri en kısa sürede, bu iletişim kanalı üzerinden sizinle paylaşacağız. Size net bir bilgi vermek için çalışmamız gerektiğinden, bu süreçte sabrınızı rica ediyoruz.

Şikayet sonucu puanı

4/5
GS
Gizem S.
29.08.2026
Yanıtlandı

Destek ekibiyle yaşadığım hayal kırıklığı

Uzun zamandır Kazansana üyesiyim ve bu kadar kötü bir destek tecrübesi yaşamadım. 25.000 TL değerinde bir televizyon siparişi vermiştim. Ancak, destek ekibiyle gerçekleştirdiğim görüşmelerde farklı ajanlardan aldığım yanıtlar arasında büyük çelişkiler var. Biri, ürünün kargoya verileceğini söyledi, diğeriyse böyle bir durumun söz konusu olmadığını belirtti. İki kez canlı destekle iletişime geçmeme rağmen sorunum çözülmedi. Böyle bir müşteri hizmeti beklemiyordum. Sorunun acilen net bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.

Firma yanıtı· 29.08.2026

Yaşadığınız hayal kırıklığı için özür dileriz. 25.000 TL değerindeki televizyon siparişinizle ilgili destek ekibimizden aldığınız çelişkili yanıtlar kesinlikle kabul edilemez. Konuyu hemen inceleyecek ve hangi aşamada sorun yaşandığını belirleyeceğiz. Destek ekibimizle yeniden iletişime geçerek, durumu netleştirecek bir çözüm sunacağız. Bu süreçte, size en kısa sürede dönüş yapacağız ve güncellemeleri e-posta adresinize ileteceğiz.

Şikayet sonucu puanı

5/5
M
MuratD
29.08.2026
Yanıtlandı

VIP statüm göz ardı ediliyor

Kazansana'da VIP üyeliğim olmasına rağmen, son birkaç gündür hesabıma erişim sağlayamıyorum. 35.000 TL değerindeki bir işlemi tamamlamayı beklerken, hesabım kapandı ve hiçbir bildirim yapılamadı. Destekle iletişime geçtiğimde, öncelikli hizmet almak için VIP statümün göz önünde bulundurulmadığına tanık oldum. Bu durum beni gerçekten endişelendiriyor ve güvenimi sarstı. Hesabımın neden kapandığı hakkında bilgi verilmesini ve en kısa sürede açılmasını istiyorum.

Firma yanıtı· 29.08.2026

Yaşadığınız sıkıntı için özür dileriz. VIP üyeliğinize rağmen hesabınıza erişim sağlayamamanız kesinlikle kabul edilemez bir durum. Hemen hesabınızın kapatılma nedenini kontrol edeceğim ve destek ekibimizle iletişime geçerek VIP statünüzün öneminin farkında olmalarını sağlayacağım. En kısa sürede, 24 saat içinde, e-posta yoluyla bilgilendirme yapacağız. Sabrınız için teşekkür ederiz ve sorununuza çözüm bulmak için çalışıyoruz.

Şikayet sonucu puanı

5/5
B
Barış
29.08.2026
Yanıtlandı

Mobil uygulama çökmesi nedeniyle sorun yaşıyorum

Son birkaç gündür Kazansana uygulamasında ciddi bir sorunla karşılaşıyorum. 25.000 TL'lik bir satın alma gerçekleştirdim fakat uygulama aniden kapandı ve hesabımda o miktarın aynı kalmadığını görüyorum. Web sitesine girdiğimde ise bakiye miktarım farklı görünüyor. Durumu hemen bildirmeme rağmen, hala bir geri dönüş alamadım. Harcamamın neden yanlış gösterildiği ya da bu durumda ne yapmam gerektiği hakkında bilgi verilmesini bekliyorum. En kısa sürede bu sorunun düzeltilmesini talep ediyorum.

Firma yanıtı· 29.08.2026

Öncelikle, Kazansana uygulamasında yaşadığınız sorun için özür dileriz. 25.000 TL'lik satın almanızın doğru bir şekilde yansıtılmaması kesinlikle kabul edilemez. Bu durumu incelemek için hemen teknik ekibimizle iletişime geçeceğim ve hesabınızdaki bakiye ile ilgili verilerinizi kontrol edeceğim. Size en kısa sürede, durumu netleştirmek ve çözüm sunmak için e-posta yoluyla geri dönüş yapacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

Şikayet sonucu puanı

5/5
P
Pınar
29.08.2026
Yanıtlandı

KYC belgelerim neden onaylanmadı?

Kazansana'da hesap açtım ve belgelerimi göndermeme rağmen, onay süreci tam sekiz gündür ilerlemiyor. 35.000 TL tutarında bir işlem yapmayı planlıyordum, ancak sürekli belgelerimi tekrar tekrar istemeleri beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Gönderdiğim ekran görüntüleri ve makbuzlar göz ardı edildi. Benim için önemli olan bu aşamanın bir an önce temizlenmesi. Bu durumda neden belirsizlik yaşamaya devam ediyorum? Sürecin netleştirilmesini istiyorum.

Firma yanıtı· 29.08.2026

Belirttiğiniz gibi, belgelerinizin onaylanmaması ve geçiş sürecinin sekiz gündür ilerlememesi nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını anlıyoruz. Öncelikle bu durum için özür dileriz. Hesap doğrulama sürecinizi hızlandırmak adına, belgelerinizin durumu hakkında derhal ilgili ekibimizle iletişime geçeceğiz. En kısa sürede, belgelerinizin onay sürecinin neden geciktiğine dair net bir geri dönüş alacaksınız. Cevabınızı bu platform üzerinden veya e-posta ile ileteceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

Şikayet sonucu puanı

4/5
MŞ
Mehmet Ş.
29.08.2026
Yanıtlandı

Kimlik doğrulama işlemlerinde yaşanan sorunlar

Son iki haftadır Kazansana platformunda kimlik doğrulama sürecimle ilgili ciddi problemler yaşıyorum. Göndermiş olduğum belgelerin reddedildiğine dair bir bildirim almadım, ancak tekrar tekrar aynı belgelerin talep edilmesi sinir bozucu. Üstelik, 35.000 TL tutarında bir işlem gerçekleştirdiğimde, kesilen vergi ve diğer masrafların neler olduğunu kesinlikle öğrenemedim. Bu durum, hem sürecin belirsizliği hem de kesintiler hakkında eksik bilgilendirme nedeniyle beni rahatsız ediyor. Hızla bir çözüm bekliyorum.

Firma yanıtı· 29.08.2026

Yaşadığınız kimlik doğrulama sorunları için özür dileriz. 35.000 TL'lik işleminizle ilgili belirsizlik ve tekrar eden belge talepleri kesinlikle rahatsız edici bir durum. Bu konuyu incelemek üzere doğrulama ekibimizle iletişime geçtim ve belgelerinizin durumunu kontrol edeceğim. Size en kısa sürede geri dönüş yaparak sürecin netliğini sağlayacağız. Gelişmeler hakkında bu hesap üzerinden veya e-posta ile bilgilendireceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

Şikayet sonucu puanı

4/5
MB
Mustafa B.
29.08.2026
Yanıtlandı

VIP Statümün Göz Ardı Edilmesi Hakkında

Kazansana'dan 35.000 TL değerinde bir televizyon siparişi verdim ve bu işlem sonrası aklımda bir soru işareti oluştu. Hem canlı destekten hem de e-posta yoluyla yardım talep ettim ama ne yazık ki gereken önceliği göremedim. Destek ekibinin birbiriyle çelişen cevapları beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. En son telefonla iletişim kurduğumda, VIP statümün hiçbir anlamı olmadığı söylenerek, 4 gün boyunca hiçbir geri dönüş alamadım. Bu durumun çözülmesini ve bir an önce net bilgi verilmesini istiyorum.

Firma yanıtı· 29.08.2026

Yaşadığınız hayal kırıklığı için özür dileriz. 35.000 TL'lik televizyon siparişinizle ilgili VIP statünüzün göz ardı edilmesi kesinlikle kabul edilemez. Bu durumu incelemek için destek ekibimizle iletişime geçiyorum ve çelişkili yanıtlar konusunda net bir bilgi sağlayacağım. Önceliğimiz, sizlere doğru ve zamanında bilgi vermektir. En kısa süre içinde, e-posta yoluyla geri dönüş sağlayacağız, böylece sürecin nasıl ilerlediğini öğrenebileceksiniz.

Şikayet sonucu puanı

5/5
MA
Murat A.
29.08.2026
Yanıtlandı

Kazansana doğrulama sürecim tamamlanmıyor

Talep numaram 799636, kayıtlarınızda görünüyor olmalı. İstenen belgeleri eksiksiz gönderdim, doğrulama hâlâ beklemede görünüyor. Talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını rica ediyorum. Kazansana müşteri hizmetleri konuyu çözecek bir adım atmadı.

Firma yanıtı· 29.08.2026

Sorununuz için özür dileriz, talep numaranız 799636 ile ilgili yaşadığınız gecikme için üzgünüz. Gönderdiğiniz belgeleri kontrol edeceğiz ve doğrulama sürecinizi hızlandırmak için gerekli adımları atacağız. Öncelik vermek adına, bu durumu çözmek için 24 saat içinde sizinle iletişime geçeceğiz. Lütfen e-posta adresinizi kontrol edin ve yanıtımızı bekleyin.

Şikayet sonucu puanı

4/5
CC
Can C.
29.08.2026
Yanıtlandı

Bekleyen çekim işlemi ile ilgili hayal kırıklığı

Geçen hafta 25.000 TL'lik bir çekim işlemi gerçekleştirdim, fakat hala beklemede görünüyor. Kazansana'nın sıkça sorulan sorularında, çekimlerin anında onaylanacağını belirtmişlerdi. Ancak sorunumun üzerinden 6 gün geçti ve hiçbir geri dönüş alamadım. Destek ekibiyle iletişime geçtim fakat yanıt alamadım. Bu kadar uzun bir bekleme süresi ve belirsizlik olamaz. Çekimimin acilen onaylanmasını talep ediyorum. Bu durum beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Firma yanıtı· 29.08.2026

Öncelikle, 25.000 TL'lik çekim işleminizle ilgili yaşadığınız hayal kırıklığı için özür dileriz. Bekleme süresi ve belirsizlik kesinlikle kabul edilemez. Hemen işlem kaydınızı kontrol edeceğiz ve 6 gün içinde gerçekleşmesi gereken onayın neden geciktiğini belirleyeceğiz. Destek ekibimizle de iletişime geçerek size bir gün içerisinde geri dönüş yapacağız. Sorununuzu en kısa sürede çözmek için çalışıyoruz.