Mobil uygulama çökmesi nedeniyle sorun yaşıyorum

Son birkaç gündür Kazansana uygulamasında ciddi bir sorunla karşılaşıyorum. 25.000 TL'lik bir satın alma gerçekleştirdim fakat uygulama aniden kapandı ve hesabımda o miktarın aynı kalmadığını görüyorum. Web sitesine girdiğimde ise bakiye miktarım farklı görünüyor. Durumu hemen bildirmeme rağmen, hala bir geri dönüş alamadım. Harcamamın neden yanlış gösterildiği ya da bu durumda ne yapmam gerektiği hakkında bilgi verilmesini bekliyorum. En kısa sürede bu sorunun düzeltilmesini talep ediyorum.