KYC belgelerinin onay sürecindeki gecikme

Kazansana'da KYC belgelerimi göndermiş olmama rağmen, belgelerimin neden onaylanmadığına dair bir geri dönüş alamadım. 25.000 TL değerindeki bir alışveriş için belgelerimi, 1 Ekim tarihinde yükledim. Ancak 5 gün geçmesine rağmen, belgelerimin durumu değişmedi. Aynı belgeleri tekrar talep etmeleri ve bu durumun bir tatil gününe denk gelmesi iletişim eksikliği yaratıyor. Hiçbir bildirim yapılmadığı için sürecin ne aşamada olduğu hakkında bilgi sahibi olamıyorum. Lütfen belgelerimin durumu hakkında bilgi verin ve sürecin hızlanmasını sağlayın.