Müşteri şikayetleri, marka yanıtları ve çözümler
Çözüm oranı
Son 10 şikayet (22 toplam)
Şikayet sonucu puanı
Hizmete 10 gündür erişemiyorum; durum sayfasında da bir bildirim yok. Betoffice ile yaşadığım bu süreç beni gerçekten yıprattı. Hata ekran görüntülerini ve günlük kayıtlarını talebe ekledim. Konuyla ilgili yazılı bir açıklama ve çözüm tarihi istiyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Sistem güncellemesinden sonra her şey bozuldu: hesabım hiçbir bildirim yapılmadan askıya alındı; itiraz formuna da yanıt gelmedi. Yedeklerim erişilemez durumda ve bu benim için kritik. Yaşadıklarımı Betoffice ilgilileri mutlaka görmeli. Sorunun ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Hesabımdaki dosyalar açılmıyor, yedekten geri yükleme talebim yanıtsız kaldı. Yaşadığım kesinti ve mağduriyet için ücret iadesi talep ediyorum. Betoffice müşteri hizmetleri konuyu çözecek bir adım atmadı. Farklı cihaz ve tarayıcılarda da aynı sonucu aldım.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
İşimi bu hizmet üzerinden yürüttüğüm için kesinti doğrudan zarara yol açtı — açtığım destek kaydı 12 gündür "beklemede" durumunda. Destek kaydımın bir yetkiliye aktarılmasını rica ediyorum. Betoffice bu konuyu ciddiye almalı.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Her yazışmada aynı otomatik metin geliyor, konuyu okuyan bir insan yok. 1.740 TL tutarındaki ödemenin iadesini bekliyorum. Yaşadıklarımı Betoffice ilgilileri mutlaka görmeli.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Geçtiğimiz hafta 50.000 TL yatırım yaptım, ancak hesabımın erişimi beklenmedik bir şekilde engellendi. KYC belgelerim reddedildi, fakat bunun nedeni belirtilmedi. 5 gündür hesabıma erişim sağlayamıyorum ve sürekli aynı belgeleri tekrar tekrar göndermemi istiyorlar. Betoffice müşteri hizmetleri konuyu çözecek bir adım atmadı. Bu durum oldukça rahatsız edici. Hesabımın durumunun en kısa sürede güncellenmesini ve neden kapatıldığının açıklanmasını rica ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Betoffice üzerinden 50.000 TL tutarında bir para yatırma işlemi gerçekleştirdim. Yatırımımın ardından kimlik doğrulama sürecine geçtim, fakat belgelerim birkaç gün içinde neden belirtilmeden reddedildi. Süreçte yeniden belge talep edildi ve bu durum beni rahatsız ediyor. Olayın üzerinden 7 gün geçti ancak hala gerekli işlemler tamamlanmadı. Durumun bir an önce netleşmesini istiyorum ve belge süreçlerinin hızlandırılmasını talep ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Betoffice'te 150.000 TL'lik bir spor kuponu ile ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle yazıyorum. Kimlik doğrulama belgelerim, hiçbir gerekçe gösterilmeden reddedildi ve bu süreç tam olarak 5 gündür bir türlü ilerlemiyor. Aynı belgeleri tekrar tekrar talep ediyorsunuz ama bu döngüden kurtulamıyorum. Betoffice, sorunu ivedilikle çözerek kuponumun onayını bekliyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
E-posta üzerinden defalarca yazdım, otomatik yanıt dışında dönüş alamadım. İki adımlı doğrulama kodu ulaşmıyor, kurtarma adımları da işe yaramıyor. Betoffice müşteri hizmetleri konuyu çözecek bir adım atmadı. Destek kaydımın bir yetkiliye aktarılmasını rica ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Çağrı merkezi üzerinden defalarca yazdım, otomatik yanıt dışında dönüş alamadım. Bu konuda Betoffice yetkililerinden net bir yanıt bekliyorum. Hesabım hiçbir bildirim yapılmadan askıya alındı; itiraz formuna da yanıt gelmedi. Sorunun ivedilikle giderilmesini istiyorum. Yedeklerim erişilemez durumda ve bu benim için kritik.
Henüz firma yanıtı yok.