Müşteri şikayetleri, marka yanıtları ve çözümler
Çözüm oranı
Son 10 şikayet (21 toplam)
Şikayet sonucu puanı
İşimi bu hizmet üzerinden yürüttüğüm için kesinti doğrudan zarara yol açtı — aboneliği iptal etmeme rağmen 18.356 TL tutarında yenileme ücreti çekildi. Durum sayfanızda herhangi bir kesinti bildirimi yok. Konuyla ilgili yazılı bir açıklama ve çözüm tarihi istiyorum. Zenbet tarafına defalarca ilettim ama sonuç alamadım.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Zenbet platformunda uzun yıllardır aktif bir kullanıcıyım. 15 Ekim 2023 tarihinde hesabıma 50.000 TL tutarındaki bir depozitoyu havale yöntemiyle gerçekleştirdim. Ancak, yapılan işlemin tamamlandığına dair sistemde bir onay olsa da, bu miktar hesabımda görünmemektedir. Daha önce böyle bir durumla karşılaşmamıştım ve bu durum beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Derhal bu sorunun araştırılmasını ve hesabıma gereken miktarın yansıtılmasını talep ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
İşimi bu hizmet üzerinden yürüttüğüm için kesinti doğrudan zarara yol açtı — açtığım destek kaydı 18 gündür "beklemede" durumunda. Durum sayfanızda herhangi bir kesinti bildirimi yok. Bu konuda Zenbet yetkililerinden net bir yanıt bekliyorum. Yaşadığım kesinti ve mağduriyet için ücret iadesi talep ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Sistem güncellemesinden sonra her şey bozuldu: açtığım destek kaydı 22 gündür "beklemede" durumunda. Zenbet müşteri hizmetleri konuyu çözecek bir adım atmadı. Sorunun ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
İşimi bu hizmet üzerinden yürüttüğüm için kesinti doğrudan zarara yol açtı — her yazışmada aynı otomatik metin geliyor, konuyu okuyan bir insan yok. Durum sayfanızda herhangi bir kesinti bildirimi yok. Zenbet müşteri hizmetleri konuyu çözecek bir adım atmadı. 9.257 TL tutarındaki ödemenin iadesini bekliyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
10 aydır hizmetinizi kullanıyorum, son 5 gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. Hesabımdaki dosyalar açılmıyor, yedekten geri yükleme talebim yanıtsız kaldı. Zenbet müşteri hizmetleri konuyu çözecek bir adım atmadı. Konuyla ilgili yazılı bir açıklama ve çözüm tarihi istiyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
30 aydır hizmetinizi kullanıyorum, son 20 gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. Zenbet tarafına defalarca ilettim ama sonuç alamadım. İki adımlı doğrulama kodu ulaşmıyor, kurtarma adımları da işe yaramıyor. Farklı cihaz ve tarayıcılarda da aynı sonucu aldım. Konuyla ilgili yazılı bir açıklama ve çözüm tarihi istiyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Geçen gün Zenbet üzerinden 50.000 TL tutarında bir para yatırdım. İşlem başarılı bir şekilde tamamlandı olarak görünüyor ama cüzdanımda hala görünmüyor. Bu durumun üzerinden tam 4 gün geçti ve henüz bir çözüm bulamadım. Canlı destekle iletişime geçtim ama durumun aciliyetine dair bir bilgi verilmedi. Bu kadar uzun beklemek, gerçekten sinir bozucu. Acil bir çözüm istiyorum, yoksa bu durumu daha fazla göz ardı edemem.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Zenbet platformunda yaşadığım bir sorunu ifade etmek istiyorum. 80.000 TL tutarında bir para yatırma işlemi gerçekleştirdim, ancak bu miktar cüzdanımda görünmüyor. İşlemi 3 gün önce 24 Eylül tarihinde, banka havalesi yöntemiyle yaptım ve işlemin tamamlandığına dair bildirim aldım. Ancak, cüzdanımda herhangi bir bakiye artışı gözlemlemedim. Bu belirsizlik beni ziyadesiyle kötü hissettiriyor ve güvenimi sarsıyor. Sorunun acilen çözülmesini ve yatırdığım paranın bir an önce hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Son zamanlarda Zenbet'te 50.000 TL yatırdım ve bedava dönüş hakkı kazanmıştım. Ancak, bu dönüşlerin sadece bir kısmını kullandım ve sadece 1.000 TL kazanç elde ettim. Daha sonra baktığımda, geri kalan dönüşlerin süresinin dolduğunu gördüm. Bu durumun neden böyle olduğunu anlamakta zorlanıyorum. Hesabımda daha fazla kazanmayı umarken, neden tam olarak kazanılmış olan bu bedava dönüşlerin hepsinin kullanılmadığını öğrenmek istiyorum. Hadi bu sorunun bir şekilde çözüme kavuşmasını sağlayın.
Henüz firma yanıtı yok.