İptal ettiğim abonelikten ücret çekildi

İşimi bu hizmet üzerinden yürüttüğüm için kesinti doğrudan zarara yol açtı — aboneliği iptal etmeme rağmen 18.356 TL tutarında yenileme ücreti çekildi. Durum sayfanızda herhangi bir kesinti bildirimi yok. Konuyla ilgili yazılı bir açıklama ve çözüm tarihi istiyorum. Zenbet tarafına defalarca ilettim ama sonuç alamadım.