Müşteri şikayetleri, marka yanıtları ve çözümler
Çözüm oranı
Son 10 şikayet (15 toplam)
Şikayet sonucu puanı
WhatsApp destek hattı üzerinden defalarca yazdım, otomatik yanıt dışında dönüş alamadım. Farklı cihaz ve tarayıcılarda da aynı sonucu aldım. İptal ettiğim aboneliğin ücreti kesilmeye devam ediyor. Yaşadıklarımı Zaferbet ilgilileri mutlaka görmeli. Sorunun ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Otomatik yenileme hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadan tahsilat yapıldı. Zaferbet ile yaşadığım bu süreç beni gerçekten yıprattı. Hata ekran görüntülerini ve günlük kayıtlarını talebe ekledim. Destek kaydımın bir yetkiliye aktarılmasını rica ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Açtığım destek kaydı 17 gündür "beklemede" durumunda. Zaferbet tarafına defalarca ilettim ama sonuç alamadım. Yaşadığım kesinti ve mağduriyet için ücret iadesi talep ediyorum. Aylık 18.608 TL ödüyorum, karşılığını alamıyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
WhatsApp destek hattı üzerinden defalarca yazdım, otomatik yanıt dışında dönüş alamadım. 12 gündür hizmeti kullanamıyorum ama ücret işlemeye devam ediyor. Otomatik yenileme hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadan tahsilat yapıldı. Zaferbet müşteri hizmetleri konuyu çözecek bir adım atmadı. Yaşadığım kesinti ve mağduriyet için ücret iadesi talep ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Geçen gün 50.000 TL yatırdım, hesabımda bazı ücretsiz dönüşler olduğuna dair bir bildirim aldım. Bu dönüşleri merakla bekledim ama hesabıma hiç gelmedi. Yani, tam iki gün boyunca umutla oturum açtım ve her seferinde hayal kırıklığına uğradım. Sonra, başka bir ödeme yöntemi denememi önerdiler. Tamam, denedim ama o sefer de işlem başarısız oldu. Yine bekledim ama hiçbir şey düzelmedi. Bu durum canımı sıktı. Zaferbet ile yaşadığım bu süreç beni gerçekten yıprattı. Birşeyler yapılmalı, bu kadar sorun çıkmamalı.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Hizmete 3 gündür erişemiyorum; durum sayfasında da bir bildirim yok. 3 gündür hizmeti kullanamıyorum ama ücret işlemeye devam ediyor. 30.837 TL tutarındaki ödemenin iadesini bekliyorum. Bu konuda Zaferbet yetkililerinden net bir yanıt bekliyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Aboneliğimi düzenli ödememe rağmen hesabımdaki dosyalar açılmıyor, yedekten geri yükleme talebim yanıtsız kaldı. Yaşadığım kesinti ve mağduriyet için ücret iadesi talep ediyorum. Zaferbet bu konuyu ciddiye almalı.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Zaferbet üzerinden 75.000 TL değerinde bir spor bahsi yaptım ve sonucunun hemen ardından kuponumun geçersiz sayıldığını öğrendim. Bu durumdan dolayı oldukça hayal kırıklığına uğradım. Üstelik, farklı bir ödeme yöntemiyle tekrar denememi önerdiler, ama o da başarılı olamadı. Tüm bu yaşananlar, yıllardır sürekli olarak kullandığım bir platformda benim için şaşırtıcı oldu. Bu tür durumlarla daha önce karşılaşmamıştım. Hesabıma yatırdığım parayı geri almak ve bu gibi sorunlarla yüz yüze gelmemek için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
1 hafta önce Zaferbet üzerinden 40.000 TL değerinde bir spor bahsi yapmıştım. Bahsim sonucu, maç sonunda benim için olumlu şekilde sonuçlandı. Ancak, hesabımdan bu ödemenin yapılmadığını gördüm ve müşteri destek ekibiyle iletişime geçtim. 3 gün içerisinde aynı belgeleri tekrar tekrar yüklememi istediler. FAQ bölümünde işlemlerin hızlı bir şekilde yapılacağı yazıyor, ama bu süreç oldukça uzadı. Gerekli belgeleri vermeme rağmen, halen bir sonuç alamadım. Bu sürecin neden bu kadar uzun sürdüğünü ve belgeleri neden tekrar tekrar istediklerini öğrenmek istiyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Zaferbet üzerinden 30.000 TL değerinde bir spor bahsi yaptım. Ancak, bahsim sonuçlandıktan sonra ödememin iptal edildiği bilgisini aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak sürekli olarak aynı belgeleri yüklememi istiyorlar. Bu süreç tam 5 gün sürdü ve aynı belgenin tekrar tekrar istenmesi oldukça moral bozucu. Sorunun çözüme kavuşturulmasını ve yüksek miktarda yaşadığım bu sıkıntının giderilmesini talep ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.