Müşteri şikayetleri, marka yanıtları ve çözümler
Çözüm oranı
Son 10 şikayet (19 toplam)
Şikayet sonucu puanı
Web sitesi üzerinden defalarca yazdım, otomatik yanıt dışında dönüş alamadım. Aboneliği iptal etmeme rağmen 7.267 TL tutarında yenileme ücreti çekildi. 7.267 TL tutarındaki ödemenin iadesini bekliyorum. Yorkbet ile yaşadığım bu süreç beni gerçekten yıprattı.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
9 aydır hizmetinizi kullanıyorum, son 20 gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. Destek kaydı numaram 402773; sistemde açık görünüyor. Yorkbet müşteri hizmetleri konuyu çözecek bir adım atmadı. Hizmete 20 gündür erişemiyorum; durum sayfasında da bir bildirim yok. Destek kaydımın bir yetkiliye aktarılmasını rica ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Geçen hafta, 60.000 TL tutarında büyük bir çekim talep ettim ama paranın hala hesabıma geçmesini bekliyorum. İlk başta süreçte bir sorun olabileceğini düşündüm, ama artık bu bekleyiş beni gerçekten stresli hale getirdi. Maç sonuçları beklediğim gibi geldi ama bu süre zarfında yaşadığım gecikmeler güvenim konusunda ciddi bir kayba yol açtı. Bir referans numarası ile işlemimi takip etsem de, günler geçtikçe endişem arttı. Yorkbet müşteri hizmetleri konuyu çözecek bir adım atmadı. Bu durumu acilen çözmenizi rica ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Açtığım destek kaydı 5 gündür "beklemede" durumunda. Sorunun ivedilikle giderilmesini istiyorum. 5 gündür hizmeti kullanamıyorum ama ücret işlemeye devam ediyor. Bu konuda Yorkbet yetkililerinden net bir yanıt bekliyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Son güncellemeden sonra temel özellikler çalışmaz hâle geldi, geri dönüş seçeneği de yok. Yorkbet ile yaşadığım bu süreç beni gerçekten yıprattı. Yaşadığım kesinti ve mağduriyet için ücret iadesi talep ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
10 Aralık tarihinde açtığım 176848 numaralı destek kaydı hâlâ yanıtsız. Aboneliği iptal etmeme rağmen 4.350 TL tutarında yenileme ücreti çekildi. Farklı cihaz ve tarayıcılarda da aynı sonucu aldım. Yaşadığım kesinti ve mağduriyet için ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadıklarımı Yorkbet ilgilileri mutlaka görmeli.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
29 Eylül 2023 tarihinde, 50.000 TL tutarında bir yatırım yaptım. Yatırım işlemi platformda başarılı olarak gösterilirken, cüzdanımda bu miktar görünmemektedir. Bu konuda Yorkbet yetkililerinden net bir yanıt bekliyorum. Hem canlı destek hem de e-posta üzerinden durumu bildirdim, ancak hâlâ bir geri dönüş alamadım. Bu durumun acilen incelenmesini ve cüzdanıma eklenmesini talep ediyorum. Yardımcı olmanızı rica ediyorum, çünkü bu tür sorunlar kullanıcı deneyimini olumsuz etkiliyor.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Aboneliğimi düzenli ödememe rağmen aboneliği iptal etmeme rağmen 5.938 TL tutarında yenileme ücreti çekildi. Hata ekran görüntülerini ve günlük kayıtlarını talebe ekledim. Destek kaydımın bir yetkiliye aktarılmasını rica ediyorum. Yorkbet müşteri hizmetleri konuyu çözecek bir adım atmadı.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Her yazışmada aynı otomatik metin geliyor, konuyu okuyan bir insan yok. Yorkbet müşteri hizmetleri konuyu çözecek bir adım atmadı. 20 gündür hizmeti kullanamıyorum ama ücret işlemeye devam ediyor. 17.962 TL tutarındaki ödemenin iadesini bekliyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Otomatik yenileme hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadan tahsilat yapıldı. Yedeklerim erişilemez durumda ve bu benim için kritik. Bu konuda Yorkbet yetkililerinden net bir yanıt bekliyorum. Sorunun ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Henüz firma yanıtı yok.