Müşteri şikayetleri, marka yanıtları ve çözümler
Çözüm oranı
Son 10 şikayet (19 toplam)
Şikayet sonucu puanı
Sistem güncellemesinden sonra her şey bozuldu: son güncellemeden sonra temel özellikler çalışmaz hâle geldi, geri dönüş seçeneği de yok. Yaşadığım kesinti ve mağduriyet için ücret iadesi talep ediyorum. Rekabet Operations ile yaşadığım bu süreç beni gerçekten yıprattı.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
İptal ettiğim aboneliğin ücreti kesilmeye devam ediyor. Destek kaydımın bir yetkiliye aktarılmasını rica ediyorum. Rekabet Operations ile yaşadığım bu süreç beni gerçekten yıprattı.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Aboneliğimi düzenli ödememe rağmen açtığım destek kaydı 15 gündür "beklemede" durumunda. Rekabet Operations müşteri hizmetleri konuyu çözecek bir adım atmadı. Konuyla ilgili yazılı bir açıklama ve çözüm tarihi istiyorum. Destek kaydı numaram 891820; sistemde açık görünüyor.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
24 aydır hizmetinizi kullanıyorum, son 8 gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. Her yazışmada aynı otomatik metin geliyor, konuyu okuyan bir insan yok. Yaşadığım kesinti ve mağduriyet için ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadıklarımı Rekabet Operations ilgilileri mutlaka görmeli. Durum sayfanızda herhangi bir kesinti bildirimi yok.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Geçtiğimiz ay Rekabet Operations üzerinden 50.000 TL tutarında bir çekim talep ettim. Çekim işlemi için gerekli tüm belgeleri göndermeme rağmen, hâlâ dosyam beklemede. İlk başta 3 gün içinde tamamlanacağı söylendi ama üzerinden 10 gün geçti ve hâlâ bir geri dönüş almadım. Canlı destek ile yaptığım görüşmelerde net bir açıklama veremediler ve durumu sadece 'incelemede' olarak nitelendiriyorlar. Bu belirsizlik ve gecikme benim için sıkıntı yarattı. Çekimimin bir an önce işleme alınmasını talep ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Her yazışmada aynı otomatik metin geliyor, konuyu okuyan bir insan yok. Rekabet Operations ile yaşadığım bu süreç beni gerçekten yıprattı. Durum sayfanızda herhangi bir kesinti bildirimi yok. Yaşadığım kesinti ve mağduriyet için ücret iadesi talep ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Hesabımdaki dosyalar açılmıyor, yedekten geri yükleme talebim yanıtsız kaldı. Bu konuda Rekabet Operations yetkililerinden net bir yanıt bekliyorum. Farklı cihaz ve tarayıcılarda da aynı sonucu aldım. Yaşadığım kesinti ve mağduriyet için ücret iadesi talep ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
24 Aralık tarihinde açtığım 228587 numaralı destek kaydı hâlâ yanıtsız. İade talebim onaylandı görünüyor ama 7.957 TL 17 gündür hesabıma geçmedi. 7.957 TL tutarındaki ödemenin iadesini bekliyorum. Rekabet Operations bu konuyu ciddiye almalı.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Sistem güncellemesinden sonra her şey bozuldu: her yazışmada aynı otomatik metin geliyor, konuyu okuyan bir insan yok. Yaşadıklarımı Rekabet Operations ilgilileri mutlaka görmeli. Durum sayfanızda herhangi bir kesinti bildirimi yok. Konuyla ilgili yazılı bir açıklama ve çözüm tarihi istiyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
İade talebim onaylandı görünüyor ama 24.203 TL 23 gündür hesabıma geçmedi. 24.203 TL tutarındaki ödemenin iadesini bekliyorum. Rekabet Operations bu konuyu ciddiye almalı.
Henüz firma yanıtı yok.