Müşteri şikayetleri, marka yanıtları ve çözümler
Çözüm oranı
Son 9 şikayet
Şikayet sonucu puanı
32 aydır hizmetinizi kullanıyorum, son 17 gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. Açtığım destek kaydı 17 gündür "beklemede" durumunda. Durum sayfanızda herhangi bir kesinti bildirimi yok. Destek kaydımın bir yetkiliye aktarılmasını rica ediyorum. Bu konuda FixBet yetkililerinden net bir yanıt bekliyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Aboneliğimi düzenli ödememe rağmen iade talebim onaylandı görünüyor ama 1.022 TL 2 gündür hesabıma geçmedi. Konuyla ilgili yazılı bir açıklama ve çözüm tarihi istiyorum. FixBet müşteri hizmetleri konuyu çözecek bir adım atmadı.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
FixBet'te 45.000 TL tutarında bir oyun için ödeme yaptım ve 3 gün boyunca destek ekibine ulaşmaya çalıştım. Her seferinde farklı yanıtlar aldım ve en son görüşmemde sohbet penceresi birden kapandı. Hiçbir çözüm önerisi sunulmadı ve bu durum beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Bu kadar sürede neden net bir bilgi alamadım? Yaşadığım sorunun çözülmesini talep ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Aboneliğimi düzenli ödememe rağmen hesabımdaki dosyalar açılmıyor, yedekten geri yükleme talebim yanıtsız kaldı. Yedeklerim erişilemez durumda ve bu benim için kritik. FixBet tarafına defalarca ilettim ama sonuç alamadım. Destek kaydımın bir yetkiliye aktarılmasını rica ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
4 aydır hizmetinizi kullanıyorum, son 19 gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. Hesabımdaki dosyalar açılmıyor, yedekten geri yükleme talebim yanıtsız kaldı. Hata ekran görüntülerini ve günlük kayıtlarını talebe ekledim. Destek kaydımın bir yetkiliye aktarılmasını rica ediyorum. FixBet ile yaşadığım bu süreç beni gerçekten yıprattı.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
E-posta üzerinden defalarca yazdım, otomatik yanıt dışında dönüş alamadım. Aylık 28.333 TL ödüyorum, karşılığını alamıyorum. FixBet müşteri hizmetleri konuyu çözecek bir adım atmadı. Hesabım hiçbir bildirim yapılmadan askıya alındı; itiraz formuna da yanıt gelmedi. Konuyla ilgili yazılı bir açıklama ve çözüm tarihi istiyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Bugün FixBet uygulamasında 50.000 TL tutarında bir para çekme işlemi gerçekleştirdim. Ancak, işlemim hala beklemede ve bu konuda bir açıklama almış değilim. Uygulamayı son sürümde (v2.5.3) kullandım ve mobil internet bağlantımda bir kesinti olmadı. Para çekme talebimin neden onaylanmadığına dair bir bilgi verilmemesi beni oldukça endişelendiriyor. Bağlantı sorunları, uygulama hataları ya da başka bir sebep varsa lütfen bununla ilgili bilgilendirme yapınız. Hesabımdaki işlemin en kısa sürede sonuçlanmasını talep ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Her yazışmada aynı otomatik metin geliyor, konuyu okuyan bir insan yok. Durum sayfanızda herhangi bir kesinti bildirimi yok. FixBet müşteri hizmetleri konuyu çözecek bir adım atmadı. Destek kaydımın bir yetkiliye aktarılmasını rica ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Geçen hafta FixBet üzerinde 40.000 TL'lik bir spor bahsi yaptım. Maç sonucunda resmi bir kazanç elde etmem gerekiyordu, fakat hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda bloke olduğunu gördüm. Neden kapatıldığını anlamadım ve müşteri hizmetleriyle iletişim kurmakta da zorlandım. Şu anda hesabımın durumu hakkında herhangi bir bilgi yok. Lütfen hesabımın tekrar açılmasını ve durumumla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.