Müşteri şikayetleri, marka yanıtları ve çözümler
Çözüm oranı
Son 10 şikayet (34 toplam)
Şikayet sonucu puanı
Konuyu birkaç kez anlatmama rağmen kimse sahiplenmiyor: sözleşmedeki tutardan 31.314 TL fazla tahsilat yapıldı. Bu konuda Betsmove yetkililerinden net bir yanıt bekliyorum. Konuyla ilgili tüm belgeleri ve yazışmaları saklıyorum. 31.314 TL tutarındaki ödememin iade edilmesini istiyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Betsmove'dan 150 TL'lik bir para çekimi talep ettim, ancak 5 gün boyunca işlemim beklemede kaldı. Ne bir açıklama ne de bir bilgi aldım, bu durum beni oldukça rahatsız etti. Harcadığım zaman ve yaşadığım belirsizlik yüzünden mağdur durumdayım. İşlemin bir an önce sonuçlanmasını ve neden beklemede kaldığını öğrenmek istiyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Konuyu birkaç kez anlatmama rağmen kimse sahiplenmiyor: hesabıma 2 gündür giriş yapamıyorum, kurtarma adımları sonuç vermiyor. Talep numaram 710945, kayıtlarınızda görünüyor olmalı. Betsmove müşteri hizmetleri konuyu çözecek bir adım atmadı. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Geçtiğimiz hafta Betsmove üzerinden 20 ücretsiz dönüş aldım. Ancak dönüşler hiçbir zaman hesabıma aktarılmadı. İşlem referans numaram 1234567'ydi ve dönüşlerin eksik olduğunu fark ettim. Üstelik, beklediğim süre 3 gündü. Bu durum beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Şu anda bu konu hakkında bir çözüm bekliyorum. Lütfen hızlı bir yanıt verin.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Betsmove uygulamasını açtığımda sürekli giriş yapmam isteniyor. İlk defa birkaç gün önce yaşadım, giriş yapıp anca 15 dakika sonra bir sayfaya ulaşabildim. Sonrasında uygulama birden çökerek tekrar baştan yüklenmek zorunda kaldım. Duruş süresiyle birlikte toplamda yarım saatimi aldı. Destek ekibiyle iletişime geçtim ama henüz bir çözüm sunulmadı. Umarım en kısa zamanda halledilir, çünkü bu durum oldukça can sıkıcı.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Online başvuru formu gönderildikten sonra kayda düşmüyor. Konuyla ilgili tüm belgeleri ve yazışmaları saklıyorum. Betsmove tarafına defalarca ilettim ama sonuç alamadım. Konunun bir yetkili tarafından incelenip yazılı yanıt verilmesini bekliyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Ödememi eksiksiz yaptığım hâlde hesabıma 23 gündür giriş yapamıyorum, kurtarma adımları sonuç vermiyor. Söz konusu tutar 5.945 TL ve bu benim için önemli. 23 gündür bekliyorum, ara bilgilendirme bile yapılmadı. 5.945 TL tutarındaki ödememin iade edilmesini istiyorum. Betsmove bu konuyu ciddiye almalı.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
İletişim bilgilerimi güncellemek için başvurdum, değişiklik sisteme işlenmedi. Yazılı başvuruma yasal süre içinde yanıt verilmedi. 23.181 TL tutarındaki ödememin iade edilmesini istiyorum. Bu konuda Betsmove yetkililerinden net bir yanıt bekliyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Sözleşme imzalanırken anlatılanlarla uygulama örtüşmüyor: istenen belgeleri eksiksiz gönderdim, doğrulama hâlâ beklemede görünüyor. Söz konusu tutar 38.963 TL ve bu benim için önemli. Betsmove tarafına defalarca ilettim ama sonuç alamadım. 38.963 TL tutarındaki ödememin iade edilmesini istiyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Sözleşme imzalanırken anlatılanlarla uygulama örtüşmüyor: online başvuru formu gönderildikten sonra kayda düşmüyor. 25.725 TL tutarındaki ödememin iade edilmesini istiyorum. Betsmove müşteri hizmetleri konuyu çözecek bir adım atmadı.
Henüz firma yanıtı yok.