Hesabıma erişemiyorum

Ödememi eksiksiz yaptığım hâlde hesabıma 23 gündür giriş yapamıyorum, kurtarma adımları sonuç vermiyor. Söz konusu tutar 5.945 TL ve bu benim için önemli. 23 gündür bekliyorum, ara bilgilendirme bile yapılmadı. 5.945 TL tutarındaki ödememin iade edilmesini istiyorum. Betsmove bu konuyu ciddiye almalı.