Müşteri şikayetleri, marka yanıtları ve çözümler
Çözüm oranı
Son 8 şikayet (28 toplam)
Şikayet sonucu puanı
Online başvuru formu gönderildikten sonra kayda düşmüyor. Söz konusu tutar 25.372 TL ve bu benim için önemli. 25.372 TL tutarındaki ödememin iade edilmesini istiyorum. Betnano tarafına defalarca ilettim ama sonuç alamadım.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Betnano platformunda, 50.000 TL değerinde bir oyun oynarken, oyun tam kazanç elde ettiğim anda dondu. Bu durum, o anki kazanımı kaybetmeme neden oldu. Oyun sırasında sayfalar sürekli yüklenmiyor, tekrar tekrar giriş yapmam gerekti. Yaklaşık 30 dakika boyunca bu sorun devam etti, ve henüz bir çözüm de alamadım. Hesap bakiyemin doğru görüntülenmemesi de ek bir sorun oluşturdu. Bu yaşananlarla ilgili olarak, sorunun giderilmesi ve kazancımın tarafıma aktarılması adına yardımcı olmanızı bekliyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Mobil uygulama üzerinden defalarca yazdım, hâlâ bir sonuç yok. Söz konusu tutar 23.723 TL ve bu benim için önemli. İletişim bilgilerimi güncellemek için başvurdum, değişiklik sisteme işlenmedi. Betnano tarafına defalarca ilettim ama sonuç alamadım. Talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
3 aydır müşterinizim, ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum — iletişim bilgilerimi güncellemek için başvurdum, değişiklik sisteme işlenmedi. Betnano müşteri hizmetleri konuyu çözecek bir adım atmadı. Talep numaram 281715, kayıtlarınızda görünüyor olmalı. 15.977 TL tutarındaki ödememin iade edilmesini istiyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Betnano uygulamasını kullanmaya çalışırken sürekli giriş yapma döngüsünde kaldım. Sadece 50 TL ile giriş yapmaya çalışıyordum ama uygulama sürekli hata veriyor ve sayfalar açılmıyor. Birkaç kez uygulamayı kapatıp açtım ama bu da işe yaramadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ama çözüme ulaşamadım. Bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Yetkili sorunu kabul etti ancak somut bir çözüm ya da tarih verilmedi. Yazılı başvuruma yasal süre içinde yanıt verilmedi. 9 gündür bekliyorum, ara bilgilendirme bile yapılmadı. Yaşadıklarımı Betnano ilgilileri mutlaka görmeli. Sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Betnano uygulamasını açtığımda sürekli hata alıyorum. İlk başta hesap bilgileriyle giriş yapmaya çalıştım, ama sürekli döngüye giriyor. Neyse ki bir süre sonra tekrar denedim fakat uygulama açılmadı. Yaklaşık 30 dakikadır bu sorunu yaşıyorum. Can sıkıcı bir durum tabii ki, ama müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, en azından cevap verdiler. Ancak sorunum hala çözülmedi. Bu yüzden puanım 3/5.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Ödememi eksiksiz yaptığım hâlde hizmeti 23 ay önce iptal ettim, ücret hâlâ çekiliyor. Konunun bir yetkili tarafından incelenip yazılı yanıt verilmesini bekliyorum. Betnano ile yaşadığım bu süreç beni gerçekten yıprattı. Söz konusu tutar 20.745 TL ve bu benim için önemli.
Henüz firma yanıtı yok.