Müşteri şikayetleri, marka yanıtları ve çözümler
Çözüm oranı
Son 10 şikayet (28 toplam)
Şikayet sonucu puanı
İstenen belgeleri eksiksiz gönderdim, doğrulama hâlâ beklemede görünüyor. Her görüşmede farklı bir gerekçe duyuyorum. Betnano tarafına defalarca ilettim ama sonuç alamadım. 4.258 TL tutarındaki ödememin iade edilmesini istiyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Geçen hafta Betnano'dan 50.000 TL'lik bir para çekme işlemi gerçekleştirdim. İşlem onaylı gözükmesine rağmen, hesabıma herhangi bir para geçmedi. İlk olarak 3 gün bekledim ama sonrasında yine de görünmedi. Hesabıma giriş yaptığımda her şeyin normal olduğunu, ancak paramın hâlâ gelmediğini fark ettim. Müşteri hizmetlerine ulaştım fakat net bir bilgi alamadım. Bu durumda paramın bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
3.45 Orandan 100.000 TL bastığım bahsim kazanmasına rağmen paramı ödemeyip anapara iadesi yaptılar. Bonus falanda almamıştım. ID:356630590
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Geçtiğimiz günlerde 250 TL'lik bir para çekme işlemi gerçekleştirdim. Ancak para hesabıma geçmeden önce, hesabım aniden erişime kapatıldı. Ne yazık ki, bu duruma dair bana herhangi bir bilgi verilmedi ve çözüm için destekle iletişime geçtiğimde dönüş almadım. Şu an çekimim halen 'beklemede' görünürken, böyle bir durumla karşılaşmak beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Hesabımın açılmasını ve paramın bir an önce tarafıma aktarılmasını talep ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Bir hafta önce Betnano'dan 300 TL'lik bir para çekme talebinde bulundum. Para hesabıma geçmeden önce, hesabımın erişimi aniden kapandı ve bu durum çözülmeden çağrı merkeziyle iletişim kuramadım. Süreç boyunca hiçbir bilgi verilmedi ve para çekme işleminin durumu sürekli 'beklemede' olarak kaldı. Bu durumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Betnano'dan 200 TL'lik bir para çekme talebinde bulundum, ancak işlemim tam 7 gündür 'beklemede' olarak görünüyordu. Hesabıma geçmesini beklerken herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve bir süre sonra durum hala değişmeyince endişelendim. İşlemimle ilgili bir referans numarası da verilmedi. Bu tür bir hizmetin bu kadar uzun sürmesi ve belirsizlik benim için kabul edilemez. En kısa sürede sorunumu çözmenizi istiyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Bursa'deki şubenizle de görüştüm, sonuç alamadım. Online başvuru formu gönderildikten sonra kayda düşmüyor. Şubedeki yetkili beni sürekli başka birime yönlendiriyor. Yaşadıklarımı Betnano ilgilileri mutlaka görmeli. Talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
İstenen belgeleri eksiksiz gönderdim, doğrulama hâlâ beklemede görünüyor. Konuyla ilgili tüm belgeleri ve yazışmaları saklıyorum. Betnano müşteri hizmetleri konuyu çözecek bir adım atmadı. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Betnano uygulamasında yaşadığım sorunlar beni oldukça zor durumda bıraktı. 15.000 TL yatırdıktan sonra, uygulama sürekli çökme ve giriş döngülerine girdi. Tam desteğe eriştiğimde, farklı destek temsilcilerinden çelişkili yanıtlar aldım. Bir tamir süresi 48 saat dedikleri halde, üzerinden bir hafta geçmesine rağmen sorunlar devam etti. Ayrıca, bakiye gösteriminde de yanlışlık olduğunu fark ettim. Yardım talebimin acilen ele alınmasını ve bir çözüme ulaşılmasını rica ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Sözleşme imzalanırken anlatılanlarla uygulama örtüşmüyor: konuyla ilgili tüm belgeleri ve yazışmaları saklıyorum. Betnano ile yaşadığım bu süreç beni gerçekten yıprattı. İstenen belgeleri eksiksiz gönderdim, doğrulama hâlâ beklemede görünüyor. Sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Henüz firma yanıtı yok.