Doğrulama sürecim tamamlanmıyor

İstenen belgeleri eksiksiz gönderdim, doğrulama hâlâ beklemede görünüyor. Her görüşmede farklı bir gerekçe duyuyorum. Betnano tarafına defalarca ilettim ama sonuç alamadım. 4.258 TL tutarındaki ödememin iade edilmesini istiyorum.