Müşteri şikayetleri, marka yanıtları ve çözümler
Çözüm oranı
Son 10 şikayet (28 toplam)
Şikayet sonucu puanı
27 aydır müşterinizim, ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum — işlem adımında sistem sürekli hata veriyor; farklı cihazda da aynı sonuç. Betnano müşteri hizmetleri konuyu çözecek bir adım atmadı. 42.239 TL tutarındaki ödememin iade edilmesini istiyorum. Söz konusu tutar 42.239 TL ve bu benim için önemli.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Betnano uygulamasında yaşadığım teknik sorunlar beni oldukça tedirgin etti. 50.000 TL tutarındaki bir yatırımı yaptıktan sonra, uygulama sürekli olarak çökmeye başladı ve giriş yapamamaya başladım. Bu sorun tam olarak 5 gün boyunca devam etti, bu süreçte hesabımda ne kadar para olduğunu göremedim. Ayrıca, yatırdığım miktarın onaylandığına dair bir referans numarası da almadım, bu beni daha da endişelendirdi. Artık bu durumda güvenim kalmadı. Uygulamaya acil bir çözüm bekliyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Betnano uygulamasına giriş yapmaya çalıştım, ancak girdiğimde sürekli yüklenme ekranında kaldım. Yaklaşık 20 dakika boyunca denedim ama hiçbir yere ulaşamadım. En sonunda uygulamayı kapatıp tekrar açmak zorunda kaldım. Bu süreçten sonra 200 TL’lik bakiyemi kontrol edebildim ama işleme devam edemedim. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeyi düşündüm ama gerçekten canımı sıktı. Genel olarak bir sorun yaşadım ama çözüm adına çok da bir şey sunulmadı.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Sözleşme imzalanırken anlatılanlarla uygulama örtüşmüyor: hesabıma 14 gündür giriş yapamıyorum, kurtarma adımları sonuç vermiyor. Betnano ile yaşadığım bu süreç beni gerçekten yıprattı. Konuyla ilgili tüm belgeleri ve yazışmaları saklıyorum. Sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Betnano uygulamasında birkaç gündür sorun yaşıyorum. Giriş yapmaya çalıştığımda sürekli olarak geri ana sayfaya atıyor. Bugün en az 30 dakika boyunca denemeden sonra bile giriş yapamadım. Bu sorun canımı sıkmaya başladı çünkü hesap bakiyemi kontrol etmek istiyorum ama sayfa açılmıyor. Desteğe de yazdım ama henüz bir cevap almadım. Açıkçası, bu durum biraz can sıkıcı.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
25 aydır müşterinizim, ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum — söz konusu tutar 12.331 TL ve bu benim için önemli. Sözleşmedeki tutardan 12.331 TL fazla tahsilat yapıldı. 12.331 TL tutarındaki ödememin iade edilmesini istiyorum. Yaşadıklarımı Betnano ilgilileri mutlaka görmeli.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Betnano uygulamasındaki son deneyimim beni çok üzüntüye sevk etti. 25 Ekim 2023 tarihinde hesabıma yatırdığım 50.000 TL'nin, kazançlarımın yanı sıra, hesabımdan kesilen hiç beklemediğim bir vergi yüzünden eksik göründüğünü fark ettim. Uygulamaya giriş yaparken de sürekli olarak giriş döngüsünde kaldım ve bu da iletişim kurmamı zorlaştırdı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen, sorunum halen çözülmedi ve benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Bu durumu acilen gözden geçirmenizi talep ediyorum, çünkü kayıplarımın karşılanmasını beklemek istiyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Betnano uygulamasında birkaç gün boyunca sıkıntı yaşadım. Uygulama açılmamaya başladı ve giriş yapamadım. Bu durum, özellikle denemek istediğim 50 TL'lik bir bahsi kaçırmama sebep oldu. Destek ekibiyle iletişime geçtim ama sorun hala çözülmedi. Uygulamanın bazı sayfaları yüklenmiyor ve mevcut bakiyem de yanlış gösteriliyor. Bu konuda çözüm bulamazsam başka bir alternatif aramak zorunda kalacağım.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
6 Eylül tarihinde ilettiğim 265506 numaralı talebimle ilgili yazıyorum. Yaşadıklarımı Betnano ilgilileri mutlaka görmeli. Her görüşmede farklı bir gerekçe duyuyorum. İşlem adımında sistem sürekli hata veriyor; farklı cihazda da aynı sonuç. Sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Online başvuru formu gönderildikten sonra kayda düşmüyor. Talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını rica ediyorum. Betnano tarafına defalarca ilettim ama sonuç alamadım.
Henüz firma yanıtı yok.