Şikayetler
3.196 şikayet listeleniyor.
Aynı konuyu dört kez anlattım, her temsilci farklı bir yanıt verdi. Konunun bir yetkili tarafından incelenip yazılı yanıt verilmesini bekliyorum. Bu konuda Playbet yetkililerinden net bir yanıt bekliyorum.
15 aydır müşterinizim, ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum — konuyla ilgili tüm belgeleri ve yazışmaları saklıyorum. İstenen belgeleri eksiksiz gönderdim, doğrulama hâlâ beklemede görünüyor. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bahsine müşteri hizmetleri konuyu çözecek bir adım atmadı.
Sözleşme imzalanırken anlatılanlarla uygulama örtüşmüyor: hesabıma 14 gündür giriş yapamıyorum, kurtarma adımları sonuç vermiyor. Betnano ile yaşadığım bu süreç beni gerçekten yıprattı. Konuyla ilgili tüm belgeleri ve yazışmaları saklıyorum. Sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Mersin'deki şubenizle de görüştüm, sonuç alamadım. Hadibet tarafına defalarca ilettim ama sonuç alamadım. Sözleşmedeki tutardan 17.762 TL fazla tahsilat yapıldı. Sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Her görüşmede farklı bir gerekçe duyuyorum.
Hadibet uygulamasını kullanmaya başladığımdan beri 50 TL yatırdım, ancak sayfalar bir türlü yüklenmiyor. Giriş yaparken sürekli döngüde kalıyorum ve bazen uygulama kendiliğinden kapanıyor. Bu durumdan oldukça rahatsız oldum çünkü birkaç kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım ama sonuç alamadım. Umarım en kısa sürede bu teknik sorunlar çözülür.
Geçtiğimiz hafta Meritwin'den 25.000 TL değerinde bir elektronik ürün aldım. Siparişimle ilgili bir problemler yaşadım ve çözüm için canlı destek hattına bağlanmayı denedim. Ancak, tam bir saatten fazla beklemek zorunda kaldım. Bekleme sürecinde, problemin ne kadar can sıkıcı olduğunu düşünmekten kendimi alıkoyamadım. Sonuç olarak, enazından bir geri dönüş alamadım ve bu durum beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri hizmetlerinin daha etkin ve hızlı bir şekilde çalışmasını rica ediyorum.
18 Eylül 2023 tarihinde 40.000 TL tutarında bir maç bahsi yaptım. Maç sonuçlandıktan sonra hesabıma sadece 15.000 TL yatırıldığını fark ettim. Neden böyle bir durum yaşandığını anlamak için destek ekibiyle iletişime geçtim ve bilet numaram 5321 olarak kaydedildi. Destek yanıtı biraz geç geldi ve durumu çözemediklerini belirtip sadece bir kısmını yatırdıklarını söylediler. Özellikle miktarın eksik olmasından dolayı hayal kırıklığına uğradım. Bahsin tamamının yatırılmasını bekliyorum. Bu konuda Bovbet yetkililerinden net bir yanıt bekliyorum.
Betnano uygulamasında birkaç gündür sorun yaşıyorum. Giriş yapmaya çalıştığımda sürekli olarak geri ana sayfaya atıyor. Bugün en az 30 dakika boyunca denemeden sonra bile giriş yapamadım. Bu sorun canımı sıkmaya başladı çünkü hesap bakiyemi kontrol etmek istiyorum ama sayfa açılmıyor. Desteğe de yazdım ama henüz bir cevap almadım. Açıkçası, bu durum biraz can sıkıcı.
24 aydır hizmetinizi kullanıyorum, son 9 gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. Superbetin bu konuyu ciddiye almalı. Hesabım hiçbir bildirim yapılmadan askıya alındı; itiraz formuna da yanıt gelmedi. 9 gündür hizmeti kullanamıyorum ama ücret işlemeye devam ediyor. Konuyla ilgili yazılı bir açıklama ve çözüm tarihi istiyorum.
Bahiscasino uygulamasında son zamanlarda sürekli bir sorun yaşıyorum. Giriş yapmaya çalıştığımda, uygulama bir süre açılmıyor ve ardından tekrar giriş ekranına döndürülüyorum. Bu durum birkaç gündür devam ediyor ve en az 30 dakika boyunca denedim ama başarılı olamadım. Canlı destekle iletişime geçmeye çalıştım ama yanıt alamadım. Genel olarak hoşuma giden bir platform ama bu durum beni biraz canımdan bezdirdi.
Geçen hafta Yasalbahis üzerinden 100 TL'lik bir bahis yaptım. Maçın tamamlanmasına kısa bir süre kala, bahisimin uygun olduğu son oranlar değişti ve iptal edildi. Bu durumda, oyun sürecinin sonuna kadar beklemek çok sinir bozucuydu. Şu an için müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve durumu bildirdim, ama bu tür değişikliklerin nedenini tam anlayamadım. Genel olarak memnun kaldım ama süreç biraz daha şeffaf olabilirdi.
Neredebahis uygulamasını kullanmaya çalışırken sürekli olarak kapanıyor. Giriş yaptıktan sonra anında bir döngüye girip tekrar giriş yapmamı istiyor. Bu durum yaklaşık bir haftadır devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ama sorunumu gerçekten çözemedi. Yine de, bu sorunları sıkça yaşamıyorum, bu yüzden çok da sinir bozucu değil ama düzeltilmesi gerek.