Müşteri şikayetleri, marka yanıtları ve çözümler
Çözüm oranı
Son 10 şikayet (25 toplam)
Şikayet sonucu puanı
İşimi bu hizmet üzerinden yürüttüğüm için kesinti doğrudan zarara yol açtı — hesabım hiçbir bildirim yapılmadan askıya alındı; itiraz formuna da yanıt gelmedi. Hata ekran görüntülerini ve günlük kayıtlarını talebe ekledim. Zirvebet bu konuyu ciddiye almalı. Konuyla ilgili yazılı bir açıklama ve çözüm tarihi istiyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Canlı destek üzerinden defalarca yazdım, otomatik yanıt dışında dönüş alamadım. Zirvebet bu konuyu ciddiye almalı. Her yazışmada aynı otomatik metin geliyor, konuyu okuyan bir insan yok. 8.285 TL tutarındaki ödemenin iadesini bekliyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Zirvebet uygulamasını kullanarak 80.000 TL değerinde bir spor kuponu yatırdım. Kuponun sonuçlanması üzerinden 5 gün geçmesine rağmen, kazancımı göremedim. Uygulama versiyonu 2.3.1 idi ve maç sonuçları doğru görünüyordu. Ancak, ödeme yapılmadı ve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ama aldığım yanıtlar yetersizdi. Bir hata olduğu çok açık ama bu durum beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Hızla bu konuyla ilgili bir çözüm bulmanızı talep ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Zirvebet ile ilgili yaşadığım sorun: Geçtiğimiz ay, 50.000 TL tutarında bir spor kuponu oynadım. Kupon, bazı koşullar altında yanlış bir sonuçlandı ve kazandığım tutar bana ödenmedi. Tam beş gün boyunca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ama hiçbir sonuç alamadım. Olduğum bu durumun beni hayal kırıklığına uğrattığını belirtmek isterim. Beklediğim kazanç 50.000 TL olduğu için, bu kadar büyük bir hata yapıldığını kabul edemiyorum. Hesabımdaki durumu düzeltmenizi ve kazancımı en kısa sürede tarafıma iletmenizi istiyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Açtığım destek kaydı 9 gündür "beklemede" durumunda. Farklı cihaz ve tarayıcılarda da aynı sonucu aldım. Zirvebet tarafına defalarca ilettim ama sonuç alamadım. Destek kaydımın bir yetkiliye aktarılmasını rica ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
26 Mayıs tarihinde açtığım 855321 numaralı destek kaydı hâlâ yanıtsız. Hesabımdaki dosyalar açılmıyor, yedekten geri yükleme talebim yanıtsız kaldı. Yaşadığım kesinti ve mağduriyet için ücret iadesi talep ediyorum. Farklı cihaz ve tarayıcılarda da aynı sonucu aldım. Zirvebet bu konuyu ciddiye almalı.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Zirvebet'te yaklaşık 45.000 TL tutarında bir para çekme işlemi gerçekleştirdim. Ancak, üzerinden tam 10 gün geçmesine rağmen işlemim hâlâ beklemede. Destek hattıyla yaptığım görüşmelerde kimse net bir bilgi veremedi. Çekim işleminin neden onaylanmadığına dair bir açıklama alamadım. Üstelik hesabımdaki durumun değişmesini sağlamak için çabalarken, böyle bir belirsizliğin içerisinde kaybolmuş hissediyorum. Bu durumun en kısa sürede çözülmesini ve kazancımı hesabıma geçmesini rica ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
İptal ettiğim aboneliğin ücreti kesilmeye devam ediyor. Zirvebet bu konuyu ciddiye almalı. Aylık 29.991 TL ödüyorum, karşılığını alamıyorum. Yaşadığım kesinti ve mağduriyet için ücret iadesi talep ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Sosyal medya hesabınız üzerinden defalarca yazdım, otomatik yanıt dışında dönüş alamadım. Hesabımdaki dosyalar açılmıyor, yedekten geri yükleme talebim yanıtsız kaldı. Yaşadığım kesinti ve mağduriyet için ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadıklarımı Zirvebet ilgilileri mutlaka görmeli.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Zirvebet üzerinden 55.000 TL tutarında bir para çekme işlemi gerçekleştirdim. Ancak, bu işlem tam 7 gündür beklemede. Banka hesabıma geçmesini bekliyorum, ancak her gün müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde sadece "işlemde sorun yok" yanıtını alıyorum. Bu kadar sürede herhangi bir güncelleme yapılmaması gerçekten can sıkıcı. Bu sorunun bir an önce çözülmesini istiyorum.
Henüz firma yanıtı yok.