Müşteri şikayetleri, marka yanıtları ve çözümler
Çözüm oranı
Son 10 şikayet (21 toplam)
Şikayet sonucu puanı
Hesabımdaki dosyalar açılmıyor, yedekten geri yükleme talebim yanıtsız kaldı. Farklı cihaz ve tarayıcılarda da aynı sonucu aldım. Zegnabet bu konuyu ciddiye almalı. Yaşadığım kesinti ve mağduriyet için ücret iadesi talep ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Farklı cihaz ve tarayıcılarda da aynı sonucu aldım. İade talebim onaylandı görünüyor ama 27.704 TL 4 gündür hesabıma geçmedi. Yaşadığım kesinti ve mağduriyet için ücret iadesi talep ediyorum. Zegnabet tarafına defalarca ilettim ama sonuç alamadım.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Zegnabet platformunda uzun süredir aktif bir üye olmama rağmen, 75.000 TL tutarındaki para çekme talebimin 9 gündür beklemede kalması beni oldukça endişelendiriyor. Bu süre zarfında herhangi bir açıklama ya da geri dönüş almadım. Daha önce bu tür sorunlarla karşılaşmadığım için şimdiki deneyimim beni hayal kırıklığına uğrattı. Herhangi bir sorun yaşandığında, bilgilendirilmek ve sürecin şeffaf yürütülmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu durumda, en kısa zamanda işlemimin tamamlanmasını talep ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Aboneliğimi düzenli ödememe rağmen iki adımlı doğrulama kodu ulaşmıyor, kurtarma adımları da işe yaramıyor. Sorunun ivedilikle giderilmesini istiyorum. Bu konuda Zegnabet yetkililerinden net bir yanıt bekliyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Mobil uygulama üzerinden defalarca yazdım, otomatik yanıt dışında dönüş alamadım. İade talebim onaylandı görünüyor ama 14.225 TL 5 gündür hesabıma geçmedi. Zegnabet ile yaşadığım bu süreç beni gerçekten yıprattı. 14.225 TL tutarındaki ödemenin iadesini bekliyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
İşimi bu hizmet üzerinden yürüttüğüm için kesinti doğrudan zarara yol açtı — farklı cihaz ve tarayıcılarda da aynı sonucu aldım. Hesabım hiçbir bildirim yapılmadan askıya alındı; itiraz formuna da yanıt gelmedi. Yaşadıklarımı Zegnabet ilgilileri mutlaka görmeli. Yaşadığım kesinti ve mağduriyet için ücret iadesi talep ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Zegnabet üzerinden 55.000 TL tutarında bir para çekme işlemi gerçekleştirdim fakat tam 8 gündür bekliyorum. Ücretsiz dönüşlerden beklentim oldukça yüksekti ancak onları kullanamadan süresi doldu. Canlı destekle iletişime geçtiğimde, bana işlemimin neden geciktiğini açıklayamadan geçiştirdiler. Bu durum hem sinir bozucu hem de güven kaybına sebep oldu. Yatırım yaptığım meblağların bu şekilde uzun süre beklemesi, beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattı. Ciddi bir geri dönüş almayı umuyorum, çünkü böyle devam ederse başka platformlara yöneleceğim.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Zegnabet'te 55.000 TL değerinde bir para çekme talebinde bulundum, ancak bu işlem tam 10 gündür beklemede. Canlı destek hattı ile görüştüğümde sürekli aynı yanıtı alıyorum; yoğunluk var, bir gün içinde işlenir deniliyor ama hâlâ sonuç yok. Ayrıca, son oyun oynadığımda beklediğim ücretsiz dönüşler bir türlü hesabımda görünmedi. Bu durumu çözmek için çok çabaladım, e-posta gönderdim, telefonda uzun saatler bekledim ama tatmin edici bir cevap alamadım. Artık bu sorunun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Zegnabet'te 50.000 TL yatırarak başladım ama yaşadığım sorunlar yüzünden gerçekten sinirliyim. Ücretsiz döndürmelerim hiç görünmedi ve düpedüz kayboldu. Bu durumu bildirdim ama bana sürekli aynı belgeleri yüklememi söylüyorlar, yani başka bir çözüm bulamıyorlar mı? Bu işlemden beri tam dört gün oldu ve hâlâ bir çözüm yok. Beni sürekli oyalıyorlar, çok rahatsız edici. Hani bir oyuncu olarak bu kadar sürede bir geri dönüş beklemekte haklıyım. Derhal çözüm istiyorum. Yoksa başka yollara başvurmak zorunda kalacağım.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
22 Eylül 2023 tarihinde, Zegnabet üzerinden 50.000 TL değerinde bir oyun oynadım. Oyun sırasında, VIP üyesi olmama rağmen beklediğim ücretsiz döndürmelerin hiçbiri hesabıma aktarılmadı. Ücretsiz döndürmelerin süresi dolmadan önce, destek ekibiyle iletişime geçtim ve Ticket ID: 47823 üzerinden durumu bildirdim. Ancak, herhangi bir çözüm sunulmadı ve VIP statümün dikkate alınmadığını hissettim. Sorunun çözülmesi ve haksız yere kaybettiğim fırsatların telafi edilmesini talep ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.