Müşteri şikayetleri, marka yanıtları ve çözümler
Çözüm oranı
Son 6 şikayet
Şikayet sonucu puanı
Tophillbet'te geçen akşam 85.000 TL'lik bir oyun oynadım ve kazançlarım hesapta belirmeye başlamıştı. Ancak, oyunu oynarken birden bağlantım kesildi ve tekrar bağlandığımda kazançlarım kaybolmuştu. Yatırımımın geri dönmesini ve sorunun bir an önce çözülmesini bekliyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Tophillbet'e 60.000 TL yatırdım. Ancak, işlem gerçekleşti gibi görünüyordu ama hesabımda hiçbir değişiklik olmadı. Üzerinden üç gün geçti ve para hâlâ görünmüyor. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, işlem numarasını verdim ama herhangi bir sonuç elde edemedim. Hem zaman kaybettim hem de paranın akıbeti hakkında net bir bilgi alamadım. Hiçbir yatırımımın böyle kaybolmasını istemiyorum, bu konuda bir çözüm bekliyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
6 Ekim tarihinde açtığım 490352 numaralı destek kaydı hâlâ yanıtsız. Hata ekran görüntülerini ve günlük kayıtlarını talebe ekledim. İptal ettiğim aboneliğin ücreti kesilmeye devam ediyor. Konuyla ilgili yazılı bir açıklama ve çözüm tarihi istiyorum. Tophillbet ile yaşadığım bu süreç beni gerçekten yıprattı.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Çağrı merkezi üzerinden defalarca yazdım, otomatik yanıt dışında dönüş alamadım. İade talebim onaylandı görünüyor ama 17.261 TL 22 gündür hesabıma geçmedi. Tophillbet ile yaşadığım bu süreç beni gerçekten yıprattı. Sorunun ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Canlı destek üzerinden defalarca yazdım, otomatik yanıt dışında dönüş alamadım. Bu konuda Tophillbet yetkililerinden net bir yanıt bekliyorum. Açtığım destek kaydı 9 gündür "beklemede" durumunda. Yedeklerim erişilemez durumda ve bu benim için kritik. 27.311 TL tutarındaki ödemenin iadesini bekliyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
30 aydır hizmetinizi kullanıyorum, son 9 gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. Otomatik yenileme hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadan tahsilat yapıldı. Bu konuda Tophillbet yetkililerinden net bir yanıt bekliyorum. Aylık 27.970 TL ödüyorum, karşılığını alamıyorum. 27.970 TL tutarındaki ödemenin iadesini bekliyorum.
Henüz firma yanıtı yok.