Müşteri şikayetleri, marka yanıtları ve çözümler
Çözüm oranı
Son 10 şikayet (11 toplam)
Şikayet sonucu puanı
Casinomaxi'de kimlik doğrulama sürecindeyim ama belgelerim bir türlü onaylanmadı. Geçen hafta 2000 TL yatırdım ve belgelerimi gönderdim. Ancak, belgelerim neden reddedildiğine dair hiçbir açıklama almadım. Şu an dört gündür bekliyorum ve aynı belgeyi tekrar göndermemi istiyorlar. Olayın bu kadar uzaması beni rahatsız ediyor, ama umarım en kısa sürede sonuçlanır.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Casinomaxi uygulaması üzerinden 75.000 TL değerinde bir bahis yaptım, ancak uygulama tam anlamıyla çökme noktasına geldi. Cumartesi günü akşam saatlerinde yaptığım işlemin sonucunu göremedim ve sürekli giriş yapma çabam başarısız oldu. Ne zaman giriş yapsam sayfalar yüklenmiyordu. Bu durum beni oldukça rahatsız etti çünkü böyle bir durumda ne yapacağımı bilmiyordum. İlgili destek hattını aradığımda da bir geri dönüş alamadım, bu da durumu daha da kötüleştirdi. Hafta sonu iletişim kurulmadığı için, 4 gün boyunca bu sorunun çözülmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Sorunun acilen çözülmesini bekliyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Casinomaxi'de 50 TL'lik bir bonus kazandım ancak hesabıma geçmedi. İlk olarak, bonusun hesabıma yansıması için birkaç saat bekledim ama hiçbir değişiklik olmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Onlar, bonusun bazı şartlara bağlı olduğunu ve bu şartların daha önce belirtilmediğini söylediler. Durumun çözülmesini bekliyorum ama şu ana kadar pek ilerleme kaydedemedim.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Casinomaxi'de oynadığım bir oyunda, 50 TL'lik bir bahis yapmıştım ve tam kazandım derken oyun dondu. Yaklaşık 10 dakika bekledim ama bağlantı sağlanamadı. Sonunda sayfa yeniden yüklendi ve kazancım kaybolmuştu. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, durumu bildirdim ama sonuç olarak hiçbir şey geri alamadım. Genel olarak hizmetten memnunum, fakat bu durum canımı sıktı.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Casinomaxi'de 100 TL'lik bir bonus aldım. Oyun oynarken aniden bonusun hesabımdan silindiğini fark ettim. Başta herhangi bir bilgi verilmediği için oldukça şaşırdım. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, fakat durumun geçici olduğunu ve bir daha bonusun geri gelmeyeceğini söylediler. Bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı. Umarım böyle sorunlar gelecekte yaşanmaz.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Casinomaxi'de 30.000 TL tutarında bir yatırım yaptım ve bu süreçte fazla heyecanlandım. Ancak çekim talebim yaklaşık bir hafta önce onaylandı fakat hâlâ beklemede kaldı. Ne chat desteği, ne de telefon yoluyla ulaşabileceğim müşteri hizmetleri sorunumun neden çözüme kavuşmadığı hakkında net bir bilgi veremedi. Yalnızca durumu sürekli geçiştiriyorlar. Böyle bir platformda, kullanıcıların güvenliği ve memnuniyeti göz ardı edilmemeli. Şu anki bekletme süresi beni oldukça rahatsız ediyor ve acil olarak bu durumun düzeltilmesini talep ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Çekim talebim gecikti (Casinomaxi).
Henüz firma yanıtı yok.
Çekim talebim gecikti (Casinomaxi).
Henüz firma yanıtı yok.
Çekim talebim gecikti (Casinomaxi).
Henüz firma yanıtı yok.
Çekim talebim gecikti (Casinomaxi).
Henüz firma yanıtı yok.