Şikayetler
3.196 şikayet listeleniyor.
17 aydır müşterinizim, ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum — yetkili sorunu kabul etti ancak somut bir çözüm ya da tarih verilmedi. Sosyal medya hesabınız beni sürekli başka birime yönlendiriyor. Yaşadıklarımı Playbet ilgilileri mutlaka görmeli. Konuyla ilgili tüm belgeleri ve yazışmaları saklıyorum. 3.566 TL tutarındaki ödememin iade edilmesini istiyorum.
Geçtiğimiz 10 günden fazla bir süredir Bahsine destek hattıyla iletişim kurmaya çalışıyorum. 25.000 TL değerinde bir elektronik ürünü satın aldım ve bir sorun çıktı. İlk başta bana 48 saat içerisinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak günler geçmesine rağmen tek bir güncelleme bile almadım. Çat kapatıldıktan sonra tekrar bağlanmaya çalıştığımda, farklı bir temsilciye bağlandım ve durumum hakkında hiçbir bilgi sahibi olmadığını öğrendim. Sitede yazan 'hızlı ve etkili destek' ifadesi ile yaşadığım deneyim birbirinden çok uzak. Sorunuma bir an önce çözüm bulunmasını istiyorum.
Geçen hafta 100 TL ile bir spor bahis yaptım. Bahisimi koyduktan sadece birkaç dakika sonra, bahisimin iptal edildiği bildirildi. O sırada maçı izliyordum ve sonuç açıklandığında, sanki benim bahisim hiç yokmuş gibi bir durum oluştu. Destek ekibiyle iletişime geçtim ama çözüm bulmak zaman aldı. Yine de, genel olarak sürecin sonunda bana yardımcı oldular, bu yüzden çok kötü bir deneyim yaşamadım.
Meritwin uygulamasını 10 Ekim'den beri kullanıyordum ve 15 Ekim'de uygulama tamamen çökme sorunuyla karşılaştım. İlk başta, hesabıma giriş yapmada büyük zorluk yaşadım; sürekli olarak giriş döngüsüne girip duruyordu. Destek talebimi, 1234567 referans numarasıyla 16 Ekim'de oluşturmuştum. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir yanıt alamadım. Uygulamayı güncelledim, telefonumu yeniden başlattım ama sorun devam ediyor. Şu anki bakiyem 30.000 TL görünüyor ama bu değer doğru değil. Geri dönüş yapılmasını bekliyorum, yoksa bu durumu nasıl çözebilirim? 1 üzerinden 1 veriyorum, gerçekten çok hayal kırıklığına uğradım.
Geçen hafta 200 TL değerinde bir maç tahmini yaptım. Maçın sonucu açıklandığında, bahisimin geçersiz sayıldığını gördüm. 5 dakikayla son dakika değişiklikleri yüzünden kaybettim. Böyle bir durum yaşanacağını tahmin etmemiştim. Müşteri hizmetleriyle görüştüm ve durumu açıkladım, ancak sadece özür dilediler. Genel olarak işlemim sonuçsuz kaldı ama tepkilerine saygım var.
Sözleşme imzalanırken anlatılanlarla uygulama örtüşmüyor: işlem adımında sistem sürekli hata veriyor; farklı cihazda da aynı sonuç. Konuyla ilgili tüm belgeleri ve yazışmaları saklıyorum. Sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Virusbet bu konuyu ciddiye almalı.
Hızlı Casino'da geçen hafta bir spor bahisimi yaptım. Maç başlamadan önceki son dakikada, bahisimin oranı aniden değişti. 100 TL yatırdım ve normalde kazanmam gereken bir bahis boşa gitti. Bunun yanı sıra, sonuçlar açıklandıktan sonra bahsimin geçersiz sayıldığını gördüm. Bunu çözmek için müşteri hizmetleriyle görüştüm, fakat süreç uzadı. Sonuçta benim için rahatsız edici bir durumdu ama yine de hizmetlerinden memnunum.
Klasbahis'te kimlik doğrulama için belgelerimi gönderdim ama yaklaşık 5 gündür onay bekliyorum. Sürekli olarak aynı belgeyi talep ediyorlar ama hiç nedenini açıklamıyorlar. Her seferinde tekrar yüklemek zorunda kalmak beni oldukça rahatsız ediyor. Bu süreç oldukça yavaş ilerliyor ve işlerin neden bu kadar uzadığını anlamıyorum.
Betsat platformunda KYC doğrulama sürecim nedenini bilmeden bir türlü tamamlanmadı. İlk belgemi göndermemin üzerinden 5 gün geçti ve aynı belgeyi tekrar istediler. Sürekli aynı döngüyü yaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ama yeterince yardımcı olamadılar. Bir an önce bu sürecin sonuçlanmasını bekliyorum çünkü oynamak için sabırsızlanıyorum.
Casinoper'de 50 TL bonus almıştım ancak bu bonus hesabıma hiç geçmedi. İlk başta giriş yaptığımda bonusun aktif olduğu görünüyordu, fakat bir süre sonra kayboldu. Bu durumda, 3 gün boyunca müşteri hizmetleriyle iletişimde bulundum ama henüz tatmin edici bir yanıt alabilmiş değilim. Gerçi, genel hizmetler konusunda memnunum ama bu bonus durumu biraz canımı sıktı.
Geçen hafta, Bettilt'te 20 ücretsiz dönüş kazandım. Ancak, dönüşleri kullanmaya çalıştığımda ekranımda hiçbir şey görünmedi. Ayrıca, dönüşlerin süresi dolmuş gibi gösteriliyordu. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ama yanıt almak biraz zaman aldı. Neyse ki, şikayetim kaydedildi ve 4 gün içinde geri dönüş aldım. Bu süreç beni biraz rahatsız etti ama sonunda çözüme kavuştular.
Açtığım destek kaydı 10 gündür "beklemede" durumunda. Yaşadıklarımı Sekabet ilgilileri mutlaka görmeli. Sorunun ivedilikle giderilmesini istiyorum. Durum sayfanızda herhangi bir kesinti bildirimi yok.