Müşteri şikayetleri, marka yanıtları ve çözümler
Çözüm oranı
Son 6 şikayet
Şikayet sonucu puanı
Yakabet sitesinde 80.000 TL ile büyük bir oyun oynarken aniden bağlantım kesildi. Geri bağlandığımda, kazandığım miktar hesabımdan silinmişti ve kayıtlarda da görünmüyordu. Olayla ilgili destekle iletişime geçtim ancak çözüm alamadım. Bu durumdan oldukça rahatsız oldum ve sorunun çözülmesini talep ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Sistem güncellemesinden sonra her şey bozuldu: destek kaydı numaram 545975; sistemde açık görünüyor. Aboneliği iptal etmeme rağmen 12.133 TL tutarında yenileme ücreti çekildi. Destek kaydımın bir yetkiliye aktarılmasını rica ediyorum. Yakabet müşteri hizmetleri konuyu çözecek bir adım atmadı.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Sistem güncellemesinden sonra her şey bozuldu: her yazışmada aynı otomatik metin geliyor, konuyu okuyan bir insan yok. Hata ekran görüntülerini ve günlük kayıtlarını talebe ekledim. Yakabet ile yaşadığım bu süreç beni gerçekten yıprattı. 1.167 TL tutarındaki ödemenin iadesini bekliyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Açtığım destek kaydı 13 gündür "beklemede" durumunda. Destek kaydımın bir yetkiliye aktarılmasını rica ediyorum. Bu konuda Yakabet yetkililerinden net bir yanıt bekliyorum. Destek kaydı numaram 308747; sistemde açık görünüyor.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Son güncellemeden sonra temel özellikler çalışmaz hâle geldi, geri dönüş seçeneği de yok. Hata ekran görüntülerini ve günlük kayıtlarını talebe ekledim. Farklı cihaz ve tarayıcılarda da aynı sonucu aldım. Konuyla ilgili yazılı bir açıklama ve çözüm tarihi istiyorum. Yakabet ile yaşadığım bu süreç beni gerçekten yıprattı.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
21 aydır hizmetinizi kullanıyorum, son 9 gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. Hizmete 9 gündür erişemiyorum; durum sayfasında da bir bildirim yok. Aylık 19.725 TL ödüyorum, karşılığını alamıyorum. Hata ekran görüntülerini ve günlük kayıtlarını talebe ekledim. Yakabet bu konuyu ciddiye almalı. Sorunun ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Henüz firma yanıtı yok.