Müşteri şikayetleri, marka yanıtları ve çözümler
Çözüm oranı
Son 6 şikayet
Şikayet sonucu puanı
Aboneliğimi düzenli ödememe rağmen hesabım hiçbir bildirim yapılmadan askıya alındı; itiraz formuna da yanıt gelmedi. Virabet ile yaşadığım bu süreç beni gerçekten yıprattı. 9.279 TL tutarındaki ödemenin iadesini bekliyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
28 Şubat tarihinde açtığım 541744 numaralı destek kaydı hâlâ yanıtsız. Bu konuda Virabet yetkililerinden net bir yanıt bekliyorum. Farklı cihaz ve tarayıcılarda da aynı sonucu aldım. Son güncellemeden sonra temel özellikler çalışmaz hâle geldi, geri dönüş seçeneği de yok. Konuyla ilgili yazılı bir açıklama ve çözüm tarihi istiyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Bet verme işlemi gerçekleştirdim ve 50.000 TL'lik bir kupon yerleştirdim. Ancak, maçın resmi sonuçlarıyla çelişen bir şekilde, kuponum iptal edildi. Virabet tarafına defalarca ilettim ama sonuç alamadım. Bu süreçte, canlı destekle iletişime geçmeye çalıştım. Bekleme sürem tam 70 dakika sürdü. Sorunumu iletmek için gösterdiğim çabaya rağmen, cevap almayı başaramadım. Böyle bir deneyim, müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz. Kuponun neden iptal edildiğine dair açıklama talep ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Aboneliğimi düzenli ödememe rağmen aylık 6.302 TL ödüyorum, karşılığını alamıyorum. Bu konuda Virabet yetkililerinden net bir yanıt bekliyorum. Hizmete 2 gündür erişemiyorum; durum sayfasında da bir bildirim yok. Destek kaydımın bir yetkiliye aktarılmasını rica ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Yedeklerim erişilemez durumda ve bu benim için kritik. İade talebim onaylandı görünüyor ama 29.127 TL 22 gündür hesabıma geçmedi. Konuyla ilgili yazılı bir açıklama ve çözüm tarihi istiyorum. Virabet müşteri hizmetleri konuyu çözecek bir adım atmadı.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
12 aydır hizmetinizi kullanıyorum, son 21 gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. Bu konuda Virabet yetkililerinden net bir yanıt bekliyorum. Hesabım hiçbir bildirim yapılmadan askıya alındı; itiraz formuna da yanıt gelmedi. 21 gündür hizmeti kullanamıyorum ama ücret işlemeye devam ediyor. 14.631 TL tutarındaki ödemenin iadesini bekliyorum.
Henüz firma yanıtı yok.