Müşteri şikayetleri, marka yanıtları ve çözümler
Çözüm oranı
Son 10 şikayet (41 toplam)
Şikayet sonucu puanı
Her yazışmada aynı otomatik metin geliyor, konuyu okuyan bir insan yok. Hata ekran görüntülerini ve günlük kayıtlarını talebe ekledim. Yaşadığım kesinti ve mağduriyet için ücret iadesi talep ediyorum. MaviBet ile yaşadığım bu süreç beni gerçekten yıprattı.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Aynı hatayı farklı cihazlarda da alıyorum; açtığım kayıt 15 gündür bekliyor. Yaşadığım kesinti ve mağduriyet için ücret iadesi talep ediyorum. Bu konuda MaviBet yetkililerinden net bir yanıt bekliyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Sistem güncellemesinden sonra her şey bozuldu: iki adımlı doğrulama kodu ulaşmıyor, kurtarma adımları da işe yaramıyor. Destek kaydı numaram 343121; sistemde açık görünüyor. MaviBet tarafına defalarca ilettim ama sonuç alamadım. Yaşadığım kesinti ve mağduriyet için ücret iadesi talep ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Oyun oynamak için MaviBet hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda, hesabımın erişime kapatıldığını gördüm. Geçen hafta 75.000 TL yatırdığıma eminim ama şimdi neden bu durumda olduğumu bilmiyorum. Bu durumu çözmek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat henüz net bir yanıt alamadım. Hesabımda 20 adet ücretsiz dönüşüm bekliyordum ve şimdi hiçbir şey yapamıyorum. Hızlı bir açıklama ve hesabımın yeniden açılmasını istiyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
İşimi bu hizmet üzerinden yürüttüğüm için kesinti doğrudan zarara yol açtı — hizmete 19 gündür erişemiyorum; durum sayfasında da bir bildirim yok. MaviBet tarafına defalarca ilettim ama sonuç alamadım. 29.205 TL tutarındaki ödemenin iadesini bekliyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
İşimi bu hizmet üzerinden yürüttüğüm için kesinti doğrudan zarara yol açtı — hata ekran görüntülerini ve günlük kayıtlarını talebe ekledim. MaviBet bu konuyu ciddiye almalı. Açtığım destek kaydı 4 gündür "beklemede" durumunda. 12.612 TL tutarındaki ödemenin iadesini bekliyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Uzun süredir MaviBet kullanıcısıyım ve hiçbir sorun yaşamamam beni bu kadar rahatsız etmemişti. 75.000 TL değerinde bir bakiye ile hesabımın kapatılması gerçekten şaşırtıcı. Ücretsiz dönüşlerimin hiç gelmemesi ve sürelerinin de çok erken dolması gibi sorunlar yaşadım. Destek ekibiyle iletişim kurduğumda aldığım tek cevap, hesap kapatma işleminin onaylandığı oldu. Şu anda parama erişimim yok ve bu durum beni maddi olarak zor durumda bırakıyor. En kısa sürede bu durumun düzeltilmesini ve bakiyemin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Son günlerde MaviBet mobil uygulamasında ciddi sorunlar yaşadım. Uygulama açıldığında, hesabımda 50.000 TL olduğu gösteriliyordu, ancak web sitesine girdiğimde bu miktarın sadece 30.000 TL olarak göründüğünü fark ettim. Ayrıca, kazanmış olduğum ücretsiz dönüşlerin hiçbiri hesabıma yansımadı. FAQ bölümünde, düzenleyicinin bu tür hatalardan sorumlu olduğunu belirtmiş olması, yaşadıklarımın daha da can sıkıcı olmasına neden oldu. Söz konusu hatalara yönelik net bir çözüm önerisi bekliyorum, zira oyun deneyimim olumsuz etkilenmiş durumda. Sorunla ilgili ivedilikle dönüş almayı arz ederim.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
MaviBet hesabıma 25.000 TL yatırdım ancak doğrulama sürecim akıbetini bulamadı. İki faktörlü doğrulama üzerinden giriş yapmak istediğimde, sürekli aynı SMS kodunu istemeye devam ediyor. On günden fazla bir süredir bu durumla boğuşuyorum. İlk belgeleri yükledim, ancak tüm belgelerim reddedildi. Nedenini öğrenemedim ve tekrar tekrar aynı belgeleri gönderiyorum. Acil bir çözüm istiyorum çünkü bu işlem beni oldukça mağdur etti.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Sistem güncellemesinden sonra her şey bozuldu: iki adımlı doğrulama kodu ulaşmıyor, kurtarma adımları da işe yaramıyor. Farklı cihaz ve tarayıcılarda da aynı sonucu aldım. 12 gündür hizmeti kullanamıyorum ama ücret işlemeye devam ediyor. Konuyla ilgili yazılı bir açıklama ve çözüm tarihi istiyorum. MaviBet bu konuyu ciddiye almalı.
Henüz firma yanıtı yok.