Müşteri şikayetleri, marka yanıtları ve çözümler
Çözüm oranı
Son 10 şikayet (31 toplam)
Şikayet sonucu puanı
Online başvuru formu gönderildikten sonra kayda düşmüyor. Yazılı başvuruma yasal süre içinde yanıt verilmedi. Virusbet tarafına defalarca ilettim ama sonuç alamadım. Konunun bir yetkili tarafından incelenip yazılı yanıt verilmesini bekliyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Sözleşme imzalanırken anlatılanlarla uygulama örtüşmüyor: işlem adımında sistem sürekli hata veriyor; farklı cihazda da aynı sonuç. Konunun bir yetkili tarafından incelenip yazılı yanıt verilmesini bekliyorum. Virusbet ile yaşadığım bu süreç beni gerçekten yıprattı.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
24 Ekim tarihinde ilettiğim 756276 numaralı talebimle ilgili yazıyorum. Sözleşmedeki tutardan 14.934 TL fazla tahsilat yapıldı. Yaşadıklarımı Virusbet ilgilileri mutlaka görmeli. 14.934 TL tutarındaki ödememin iade edilmesini istiyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Ödememi eksiksiz yaptığım hâlde iade onaylandı denildi ancak 17.205 TL hesabıma 15 gündür geçmedi. Talep numaram 378482, kayıtlarınızda görünüyor olmalı. Virusbet ile yaşadığım bu süreç beni gerçekten yıprattı. Konuyla ilgili tüm belgeleri ve yazışmaları saklıyorum. Sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Yaklaşık 10 gündür Virusbet üzerinden 300 TL tutarında bir para çekme işlemi bekliyorum. Çekim işlemi ilk başta 3-5 gün içinde tamamlanacak denmişti. Ancak işlem sürekli olarak 'beklemede' kalıyor ve hiç ilerleme kaydedemiyorum. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm ama somut bir geri dönüş alamadım. Bu durum oldukça can sıkıcı, umarım en kısa zamanda çözülür.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Şubedeki yetkili üzerinden defalarca yazdım, hâlâ bir sonuç yok. Bu konuda Virusbet yetkililerinden net bir yanıt bekliyorum. Hesabıma 2 gündür giriş yapamıyorum, kurtarma adımları sonuç vermiyor. Şubedeki yetkili beni sürekli başka birime yönlendiriyor. 13.887 TL tutarındaki ödememin iade edilmesini istiyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Virusbet uygulamasını kullanırken sürekli bir sorun yaşıyorum. Giriş yapmaya çalıştığımda, uygulama birkaç kez tıkanıyor ve beni sürekli ana ekrana atıyor. Geçen hafta üç gün boyunca denedim ama her seferinde aynı durumla karşılaştım. Sorunun çözülmesini bekliyorum ama henüz bir gelişme olmadı. Genel olarak memnuniyetim üç üzerinden üç.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Sözleşme imzalanırken anlatılanlarla uygulama örtüşmüyor: istenen belgeleri eksiksiz gönderdim, doğrulama hâlâ beklemede görünüyor. Konunun bir yetkili tarafından incelenip yazılı yanıt verilmesini bekliyorum. Virusbet tarafına defalarca ilettim ama sonuç alamadım.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Virusbet uygulamasında son birkaç gün içinde sürekli sorun yaşıyorum. Giriş yaparken sık sık takılıyor ve sayfalar oldukça yavaş açılıyor. Özellikle bakiye kontrolü yapmak istiyorum, fakat genellikle 10 saniyeden fazla bekliyorum. Sorunu çözmek için birkaç kez uygulamayı kapatıp açtım ama pek bir faydası olmadı. Bu duruma biraz sinirlendim ama sonuçta yatırıcım etkilenmedi. 3/5 veririm ama bu sorun çözülmezse tekrar karşılaşmak istemem.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
7 Haziran tarihinde ilettiğim 122722 numaralı talebimle ilgili yazıyorum. Virusbet müşteri hizmetleri konuyu çözecek bir adım atmadı. İade onaylandı denildi ancak 42.460 TL hesabıma 5 gündür geçmedi. Talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını rica ediyorum. Canlı destek beni sürekli başka birime yönlendiriyor.
Henüz firma yanıtı yok.