Müşteri şikayetleri, marka yanıtları ve çözümler
Çözüm oranı
Son 10 şikayet (32 toplam)
Şikayet sonucu puanı
Hesabıma 21 gündür giriş yapamıyorum, kurtarma adımları sonuç vermiyor. Sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Yaşadıklarımı Tekelbet ilgilileri mutlaka görmeli.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
19 gündür bekliyorum, ara bilgilendirme bile yapılmadı. Tekelbet bu konuyu ciddiye almalı. Hesabıma 19 gündür giriş yapamıyorum, kurtarma adımları sonuç vermiyor. Konunun bir yetkili tarafından incelenip yazılı yanıt verilmesini bekliyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Tekelbet uygulamasında birkaç gündür sorun yaşıyorum. Giriş yapmaya çalıştığımda sürekli olarak döngüye giriyor ve sayfa yüklenmiyor. Hesabımda 100 TL vardı fakat şu an bakiyem yanlış gösteriliyor ve bu konuda kimseyle iletişime geçemedim. Daha önce destek birimine mesaj attım ama hâlâ yanıt alamadım. Sorunumu çözemedim, ama bu durum çok sinir bozucu. Yine de, genel olarak uygulamanın kullanımını seviyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Geçtiğimiz günlerde hesabımdan 50.000 TL tutarında bir para transferi gerçekleştirdim. Ancak, bu tutar hesabımda görünmüyor ve bu durum beni oldukça endişelendiriyor. Destek hattı ile yaptığım görüşmelerde çözüme ulaşamadım; bunun yanı sıra, canlı destek üzerinden ve e-posta yoluyla da konuyu ilettim. Yaklaşık 48 saat geçti ve hâlâ bir geri dönüş almadım. Tekelbet müşteri hizmetleri konuyu çözecek bir adım atmadı. Zaten mevcut bakiyem de uygulamada yanlış bir şekilde gösteriliyor. Sorunun acilen giderilmesini talep ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
İletişim bilgilerimi güncellemek için başvurdum, değişiklik sisteme işlenmedi. Sosyal medya hesabınız beni sürekli başka birime yönlendiriyor. 29.039 TL tutarındaki ödememin iade edilmesini istiyorum. Tekelbet ile yaşadığım bu süreç beni gerçekten yıprattı.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Geçen hafta, 50.000 TL'lik bir yatırımı bankamdan yaptım. Ancak, yatırdığım miktar hesabımda bir türlü görünmüyor. 14 Ekim'de destek talebi oluşturdum; ticket numaram #123456. Uygulamanın durumu bir türlü düzelmedi, sayfalar hala yüklenmiyor ve bu durum oldukça sinir bozucu hale geldi. Yaşadıklarımı Tekelbet ilgilileri mutlaka görmeli. Yatırımımın hesapta görünmemesi beni güvensiz hissettiriyor. En kısa sürede bu durumun çözülmesini ve yatırımımın hesabıma geçirilmesini istiyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Tekelbet uygulamasında son birkaç gündür ciddi sorunlar yaşıyorum. Uygulama sık sık çöküyor ve giriş yaparken sürekli olarak döngüde kalıyorum. Bugün 150 TL bakiyem olduğunu görebilirken, bir süre sonra bu miktar 50 TL olarak göründü. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, ama hala bir çözüm bulamadım. Durumun bir an önce düzelmesini umuyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Kayseri'deki şubenizle de görüştüm, sonuç alamadım. Konuyla ilgili tüm belgeleri ve yazışmaları saklıyorum. İşlem adımında sistem sürekli hata veriyor; farklı cihazda da aynı sonuç. Tekelbet ile yaşadığım bu süreç beni gerçekten yıprattı. Talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Mobil uygulama üzerinden defalarca yazdım, hâlâ bir sonuç yok. Online başvuru formu gönderildikten sonra kayda düşmüyor. Konunun bir yetkili tarafından incelenip yazılı yanıt verilmesini bekliyorum. Bu konuda Tekelbet yetkililerinden net bir yanıt bekliyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
İade onaylandı denildi ancak 7.497 TL hesabıma 16 gündür geçmedi. Konunun bir yetkili tarafından incelenip yazılı yanıt verilmesini bekliyorum. Bu konuda Tekelbet yetkililerinden net bir yanıt bekliyorum. Her görüşmede farklı bir gerekçe duyuyorum.
Henüz firma yanıtı yok.