Müşteri şikayetleri, marka yanıtları ve çözümler
Çözüm oranı
Son 10 şikayet (32 toplam)
Şikayet sonucu puanı
İşlem adımında sistem sürekli hata veriyor; farklı cihazda da aynı sonuç. Konunun bir yetkili tarafından incelenip yazılı yanıt verilmesini bekliyorum. Tekelbet tarafına defalarca ilettim ama sonuç alamadım.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Konya'deki şubenizle de görüştüm, sonuç alamadım. Tekelbet müşteri hizmetleri konuyu çözecek bir adım atmadı. Talebimi 6 gün önce ilettim; bugüne kadar bir dönüş yapılmadı. Talep numaram 311674, kayıtlarınızda görünüyor olmalı. Konunun bir yetkili tarafından incelenip yazılı yanıt verilmesini bekliyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Tekelbet üzerinden 50.000 TL tutarında bir çekim talep ettim. İşlemin tamamlanma süresi 3 iş günü olarak belirtilmişti. Ancak, bu süre geçtiği halde hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. Daha da önemlisi, işlem sonunda hesabımdan 5.000 TL gibi anlaşılamayan bir kesinti yapıldığına dair bir bildirim almadım. Bu durum, benim için ciddi bir endişe kaynağı oldu ve güvenimi sarstı. Lütfen, bu kesintinin nedenini ve çekim işleminin derhal gerçekleştirilmesini rica ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Tekelbet'te 250 TL tutarında bir çekim işlemi gerçekleştirdim ancak üzerinden tam olarak 7 gün geçti. Destek ekibiyle iletişime geçtiğimde, sürekli olarak geri dönüş yapacaklarını söylediler ama hiç haber alamadım. Hesabımdaki bakiye de hâlâ aynı, yani işlemim hiç ilerlemiyor gibi görünüyor. Bu kadar uzun bir süre beklemek pek hoş değil. Para çekimimin bir an önce onaylanmasını talep ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Yatırdığım 50.000 TL'lik miktarın çekim işlemleri yaklaşık bir aydır beklemede. Tekelbet'in sıkça sorulan sorular kısmında, para çekim işlemlerinin 3-5 iş günü içinde gerçekleşeceği belirtiliyor. Ama şu anda işlemim sürekli olarak ‘beklemede’ olarak gözüküyor. Hiçbir açıklama yapılmadan bu durum devam ediyor. Destek hattıyla iletişime geçtiğimde de net bir bilgi alamadım. Bu süreç benim için oldukça moral bozucu oldu. Net bir geri dönüş almayı ve çekim işleminin bir an önce tamamlanmasını istiyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Tekelbet üzerinden 50.000 TL tutarında bir çekim talep ettim, ancak bu işlem bir türlü gerçekleşmedi. İlk olarak, 7 gün içinde tamamlanacağı söylendi ama sonrasında işlem sürekli beklemede kaldı ve bir süre sonra tamamen iptal edildi. Hesabımın erişimi de hiçbir açıklama olmadan engellendi. Şu an ne yapacağımı bilemiyorum. Bu süreçte destek ekibiyle iletişime geçtim ama yanıt alamadım. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Sözleşme imzalanırken anlatılanlarla uygulama örtüşmüyor: başvurum reddedildi; hangi gerekçeyle reddedildiği açıklanmadı. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Söz konusu tutar 16.601 TL ve bu benim için önemli. Tekelbet ile yaşadığım bu süreç beni gerçekten yıprattı.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Konuyu birkaç kez anlatmama rağmen kimse sahiplenmiyor: yazılı başvuruma yasal süre içinde yanıt verilmedi. Hesabıma 14 gündür giriş yapamıyorum, kurtarma adımları sonuç vermiyor. Konunun bir yetkili tarafından incelenip yazılı yanıt verilmesini bekliyorum. Bu konuda Tekelbet yetkililerinden net bir yanıt bekliyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Son zamanlarda Tekelbet'ten 200 TL çekim talep ettim ama bu işlem hala onaylanmadı. Üzerinden 5 gün geçmesine rağmen, hesabımda herhangi bir güncelleme yok ve destekle de iletişime geçtiğimde net bir cevap alamadım. Bekleme süresi ile ilgili bir belirti yoktu ve bu durum beni gerçekten rahatsız ediyor. Çekim işleminin bir an önce sonuçlanmasını bekliyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Konuyu birkaç kez anlatmama rağmen kimse sahiplenmiyor: istenen belgeleri eksiksiz gönderdim, doğrulama hâlâ beklemede görünüyor. Konuyla ilgili tüm belgeleri ve yazışmaları saklıyorum. Konunun bir yetkili tarafından incelenip yazılı yanıt verilmesini bekliyorum. Tekelbet tarafına defalarca ilettim ama sonuç alamadım.
Henüz firma yanıtı yok.