Müşteri şikayetleri, marka yanıtları ve çözümler
Çözüm oranı
Son 10 şikayet (32 toplam)
Şikayet sonucu puanı
Sözleşme imzalanırken anlatılanlarla uygulama örtüşmüyor: hesabıma 18 gündür giriş yapamıyorum, kurtarma adımları sonuç vermiyor. Yaşadıklarımı Tekelbet ilgilileri mutlaka görmeli. Sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Ödememi eksiksiz yaptığım hâlde aynı konuyu dört kez anlattım, her temsilci farklı bir yanıt verdi. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Tekelbet müşteri hizmetleri konuyu çözecek bir adım atmadı.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Şubedeki yetkili üzerinden defalarca yazdım, hâlâ bir sonuç yok. Online başvuru formu gönderildikten sonra kayda düşmüyor. Bu konuda Tekelbet yetkililerinden net bir yanıt bekliyorum. Konunun bir yetkili tarafından incelenip yazılı yanıt verilmesini bekliyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Tekelbet uygulamasını kullanırken sürekli sorun yaşıyorum. Özellikle son birkaç gün içinde uygulama iki kez çöktü ve bu süreçte hesabıma giriş yapamadım. İlk seferde 50 TL yatırdıktan sonra hesabımda bakiye görünmedi. Yaklaşık bir saat kadar bekledim ama hala sorun devam etti. Sorunu destek ekibine bildirdim, ama çözüm getirmek uzun sürdü. Şimdi biraz daha iyi çalışıyor, ama yine de can sıkıcı bir deneyim yaşadım.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Tekelbet uygulamasını kullanırken birkaç gündür sürekli giriş yapma sorunları yaşıyorum. Uygulama açıldıktan sonra beni sürekli giriş sayfasına yönlendiriyor. Bu sorunu çözmek için birkaç kez uygulamayı kaldırıp tekrar yükledim ama sonuç değişmedi. En son denememde, 100 TL bakiyem görünmüyordu ama işlem geçmişim doğru duruyordu. Bu durum oldukça can sıkıcı ve hızlı bir çözüm bekliyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Tekelbet uygulamasını açtığımda sürekli giriş yapmaya çalışıyordu, ama başarılı olamıyordum. Defalarca denememe rağmen 15 dakika boyunca aynı döngüde kaldım. Ayrıca, bakiyem de doğru gösterilmiyordu ve güncellenmiyordu. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ama henüz bir çözüm bulamadık. Genelde iyi bir deneyimim vardı, ama bu yaşadığım durum beni oldukça rahatsız etti.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Tekelbet uygulamasında son birkaç gündür giriş yaparken sorun yaşıyorum. Giriş bilgilerimi doğru girmeme rağmen sürekli aynı ekrana geri dönüyorum. En az 15 dakika boyunca bu döngüde kaldım. Uygulamayı yeniden yüklemeyi denedim ama yine işe yaramadı. Bu durum beni oldukça rahatsız etti çünkü yaklaşık 250 TL'lik bir bakiye var ve kullanamıyorum. Sorunun bir an önce çözülmesini umuyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Tekelbet uygulamasında 2 gün boyunca giriş yapamadım. Uygulamayı açıp giriş yapmaya çalıştığımda sürekli döngüye giriyordu ve bir türlü ana sayfaya erişemiyordum. Destek hattını aradım ama bir çözüm bulamadım. En sonunda uygulamayı silip tekrar yükledim, bu sefer sorunum çözüldü ama bu süreç beni oldukça sinirlendirdi. Genel olarak tatmin edici ama yaşadıklarım can sıkıcıydı.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Kayseri'deki şubenizle de görüştüm, sonuç alamadım. Hizmeti 5 ay önce iptal ettim, ücret hâlâ çekiliyor. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Tekelbet tarafına defalarca ilettim ama sonuç alamadım. Sosyal medya hesabınız beni sürekli başka birime yönlendiriyor.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Samsun'deki şubenizle de görüştüm, sonuç alamadım. Online başvuru formu gönderildikten sonra kayda düşmüyor. Bu konuda Tekelbet yetkililerinden net bir yanıt bekliyorum. Her görüşmede farklı bir gerekçe duyuyorum. 17 gündür bekliyorum, ara bilgilendirme bile yapılmadı. 6.883 TL tutarındaki ödememin iade edilmesini istiyorum.
Henüz firma yanıtı yok.