Fenomenbet aboneliğimi iptal edemiyorum

29 aydır hizmetinizi kullanıyorum, son 23 gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. Destek kaydı numaram 982600; sistemde açık görünüyor. Fenomenbet müşteri hizmetleri konuyu çözecek bir adım atmadı. İptal ettiğim aboneliğin ücreti kesilmeye devam ediyor. Konuyla ilgili yazılı bir açıklama ve çözüm tarihi istiyorum.