Müşteri şikayetleri, marka yanıtları ve çözümler
Çözüm oranı
Son 6 şikayet
Şikayet sonucu puanı
İşimi bu hizmet üzerinden yürüttüğüm için kesinti doğrudan zarara yol açtı — iade talebim onaylandı görünüyor ama 1.906 TL 3 gündür hesabıma geçmedi. Tokyobet bu konuyu ciddiye almalı. Durum sayfanızda herhangi bir kesinti bildirimi yok. Yaşadığım kesinti ve mağduriyet için ücret iadesi talep ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Otomatik yenileme hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadan tahsilat yapıldı. Destek kaydı numaram 738359; sistemde açık görünüyor. Sorunun ivedilikle giderilmesini istiyorum. Yaşadıklarımı Tokyobet ilgilileri mutlaka görmeli.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
E-posta üzerinden defalarca yazdım, otomatik yanıt dışında dönüş alamadım. İptal ettiğim aboneliğin ücreti kesilmeye devam ediyor. 23 gündür hizmeti kullanamıyorum ama ücret işlemeye devam ediyor. Konuyla ilgili yazılı bir açıklama ve çözüm tarihi istiyorum. Tokyobet müşteri hizmetleri konuyu çözecek bir adım atmadı.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
10 Ağustos tarihinde açtığım 210941 numaralı destek kaydı hâlâ yanıtsız. İki adımlı doğrulama kodu ulaşmıyor, kurtarma adımları da işe yaramıyor. Destek kaydımın bir yetkiliye aktarılmasını rica ediyorum. Tokyobet ile yaşadığım bu süreç beni gerçekten yıprattı.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Sistem güncellemesinden sonra her şey bozuldu: iki adımlı doğrulama kodu ulaşmıyor, kurtarma adımları da işe yaramıyor. 8 gündür hizmeti kullanamıyorum ama ücret işlemeye devam ediyor. Tokyobet bu konuyu ciddiye almalı. Sorunun ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Tokyobet'ten 50.000 TL tutarındaki kazancımı çekmek için başvuruda bulundum. Fakat, beş gün geçmesine rağmen hala hesabıma yatmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise durumun inceleme aşamasında olduğunu ve bir süre daha beklemem gerektiğini söylediler. Böyle bir süreçte daha fazla bilgi almak istiyorum çünkü bu bekleyişin benim için ne kadar rahatsız edici olduğunu anlayamayacaklarını düşünüyorum. Bu konuda acil bir çözüm bekliyorum.
Henüz firma yanıtı yok.