Sparkent — Uygulama çökmesi yüzünden hesabıma erişemiyorum

Bir süredir Sparkent uygulamasını kullanıyor olmama rağmen, geçtiğimiz hafta 40.000 TL bakiye ile hesabımı kontrol edememekle karşılaştım. Mobil uygulama aniden çöktü, bu esnada web sitemde ise bakiye farklı bir rakam gösteriyordu. Ne olduğu konusunda hiçbir bilgilendirme yoktu. Hesabımın neden bu hale geldiğini anlamakta güçlük çekiyorum. Destek ekibiyle iletişime geçip çözüm ararken, yaşadığım sorunun ciddiyetini belirtmek istiyorum. Bu karmaşa acilen çözülmeli ve bana net bilgi verilmesi gerekiyor.