İptal ettiğim abonelikten ücret çekildi

36 aydır hizmetinizi kullanıyorum, son 23 gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. Aboneliği iptal etmeme rağmen 11.419 TL tutarında yenileme ücreti çekildi. YEKBET tarafına defalarca ilettim ama sonuç alamadım. Konuyla ilgili yazılı bir açıklama ve çözüm tarihi istiyorum.